中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。

A. 请、您好、谢谢、辛苦了

B. 早上好、中午好、晚上好

C. 晚安、再见

D. 、对不起、请原谅

A. 有需求的旅客

B. 重点旅客

C. 有需求的重点旅客

D. 特殊重点旅客

A. 库内为主

B. 途中保持

C. 折返补强

D. 终到恢复

A. 现金损失

B. 现金事故

C. 票据事故

D. 坏账损失

A. 因站而宜

B. 设备保障

C. 标识清晰

D. 流线合理

A. 赔偿

B. 补偿

C. 次要

D. 补充赔偿

A. 深棕色

B. 黑色

C. 黑色或深棕色

D. 深色系