《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：站车药箱管理人员应认真做好对药箱内药品、器械的检查，重点加强药品( )的检查，发现有药品过期的应另行妥善予以保管，并做好记录。

解析：根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中的规定，构成服务质量一般问题的情况包括小华误将5名旅客带过站（C），这是一种一般问题。而其他选项（A、B、D）分别是小王带了60条香烟、小刘为旅客补票收取200元好处费、小红捡到旅客价值2000元手机未上交，这些情况并未明确划定为一般问题，因此不符合要求。因此答案选项AC是正确的。

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解析：根据《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》，实行手机当班集中管理的岗位作业人员应统一将手机存入定置盒内。所以，正确答案是C.接班前，因为在接班之前将手机存入定置盒内可以保证手机集中管理。

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解析：题目引用的《上海铁路局运输收入管理办法》通知规定，在车站、客运段对账发现多缴款或少缴款时，应在当日列账，并在补缴日列账，以多缴款或溢收款抵冲少缴款。题目的说法是错误的，应该是在多缴款或溢收款的情况下抵冲少缴款，答案选项B是正确的。

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解析：根据《铁路旅客运输规程》的规定，车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，并记录旅客的身份信息和购票信息的行为。因此，答案C选项身份信息和购票信息符合规定。

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解析：中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定，集团公司领导每月对包保的旅客厕所现场检查不少于一次。答案为B（错误）。根据通知规定，集团公司领导并没有要求每月对包保的旅客厕所进行现场检查，因此答案为错误。

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解析：题目解析 根据题目中引用的《中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)》，被诉单位在处理投诉问题时应本着尊重事实、客观公正和依规处理的原则。因此，选项ACD都是被诉单位在处理投诉问题时应本着的原则，是正确的答案。

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解析：按照《动车组列车服务质量规范》规定，一等座车厢内不存放清洁工具。 答案：B.错误 解析：根据题目所述的规范，一等座车厢内不存放清洁工具，即清洁工具不应该在一等座车厢内存放。因此，选项 B 正确表明了这一规定的错误。如果选项 A 为正确答案，那么这个规范将会允许一等座车厢内存放清洁工具，与规范相矛盾。

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解析：根据上海铁路局的通知，《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》规定商务座的拖鞋、鞋套、防寒毯、耳机、眼罩存放在1号、3号、16号车厢配备的备品柜内。因此，正确答案是 D. 1号、3号、16号。

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