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2023南客列车长季度题库
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2023南客列车长季度题库
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列构成服务质量一般问题的有()。

A、乱收费、乱加价金额在5 万元以上,不足10 万元的

B、责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在3000 元以上,不足5000 元的

C、以职权谋私金额在500 元以上,不足1500 元的

D、勒卡索要价值在2000 元以上的

答案:C

解析:根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知,构成服务质量一般问题的是以职权谋私金额在500元以上,不足1500元的情况。选项C符合这一规定,所以答案为C。

2023南客列车长季度题库
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行,且拒不补票时,同样作为失信人,并做好失信行为证据的采集工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-9fbf-6790-c0f5-18fb755e8843.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定,不具备停车条件或者迟延发现的,列车长应当报告运行所在集团公司( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-9cfd-4608-c0f5-18fb755e8815.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》(上铁师〔2018〕15号)规定,动车组到达始发站后,应将车门保持关闭状态。司机或随车机械师根据列车长的通知开门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-9fbf-7b18-c0f5-18fb755e881a.html
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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准(试行)》的通知(上铁客发[2012]438号)规定:可戴一副直径不超过3毫米耳钉,不得佩戴耳环、耳坠等饰物。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-9fbf-6b78-c0f5-18fb755e8819.html
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定,因工作需要一次性的外出乘车,可使用( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-9cfd-4dd8-c0f5-18fb755e882c.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,客运乘务人员配备统一乘务箱(包),()摆放。
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上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知(客管函〔2015〕120号)规定:列车上要按照《铁路旅客运输服务质量规范》要求,配备(),并指定专人保管,定位存放,防爆现场应急处置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-9e96-9730-c0f5-18fb755e8808.html
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上海铁路局关于做好无乘警值乘旅客列车配备专职安全员工作的通知 (上铁客函〔2015〕627号 )规定:下列不属于专职安全员工作职责的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-9cfd-3e38-c0f5-18fb755e8808.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,男性两侧鬓角不得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发,不留胡须;女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于2寸。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-9fbf-6f60-c0f5-18fb755e881a.html
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:对上岗作业涉及( )的相关岗位实行作业过程禁止携带管理。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列构成服务质量一般问题的有()。

A、乱收费、乱加价金额在5 万元以上,不足10 万元的

B、责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在3000 元以上,不足5000 元的

C、以职权谋私金额在500 元以上,不足1500 元的

D、勒卡索要价值在2000 元以上的

答案:C

解析:根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知,构成服务质量一般问题的是以职权谋私金额在500元以上,不足1500元的情况。选项C符合这一规定,所以答案为C。

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行,且拒不补票时,同样作为失信人,并做好失信行为证据的采集工作。

解析:的答案是B(错误)。根据题目中提到的规定,《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》规定,如果站车工作人员遇到成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行且拒不补票时,不会将其视为失信人,因此答案为错误。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-9fbf-6790-c0f5-18fb755e8843.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定,不具备停车条件或者迟延发现的,列车长应当报告运行所在集团公司( )。

A. 客运调度

B. 派班室

C. 车站

D. 客运处

解析:根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定,如果列车长发现不具备停车条件或者迟延发现,应当报告运行所在的集团公司。选择答案A,即客运调度,是因为客运调度部门负责协调和管理列车运行,因此列车长应当向客运调度部门报告。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-9cfd-4608-c0f5-18fb755e8815.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》(上铁师〔2018〕15号)规定,动车组到达始发站后,应将车门保持关闭状态。司机或随车机械师根据列车长的通知开门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-9fbf-7b18-c0f5-18fb755e881a.html
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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准(试行)》的通知(上铁客发[2012]438号)规定:可戴一副直径不超过3毫米耳钉,不得佩戴耳环、耳坠等饰物。
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定,因工作需要一次性的外出乘车,可使用( )。

A. 全年定期乘车证

B. 临时定期乘车证

C. 通勤乘车证

D. 软席、硬席乘车证

解析:根据《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》规定,因工作需要一次性的外出乘车时,可以使用软席、硬席乘车证。选项D符合这个规定,因此答案为D。

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《动车组列车服务质量规范》规定,客运乘务人员配备统一乘务箱(包),()摆放。

A. 随意

B. 按规定

C. 分开

D. 集中定位

解析:根据题目中提到的《动车组列车服务质量规范》,客运乘务人员配备统一乘务箱(包),要求摆放方式是集中定位,即将乘务箱放置在统一的位置上,方便管理和使用,因此答案选项D是正确的。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-9cfd-4dd8-c0f5-18fb755e8810.html
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上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知(客管函〔2015〕120号)规定:列车上要按照《铁路旅客运输服务质量规范》要求,配备(),并指定专人保管,定位存放,防爆现场应急处置。

A. 手持应急照明灯

B. 手持电扩音器

C. 手电筒

D. 喇叭

解析:根据上海铁路局客运处的通知,当发生线路中断时,列车上需要配备手持应急照明灯和手持电扩音器,以便提供照明和进行紧急通信。因此,选项A(手持应急照明灯)和选项B(手持电扩音器)都是正确答案。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-9e96-9730-c0f5-18fb755e8808.html
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上海铁路局关于做好无乘警值乘旅客列车配备专职安全员工作的通知 (上铁客函〔2015〕627号 )规定:下列不属于专职安全员工作职责的是( )。

A. 巡视车厢,维护列车运营秩序

B. 落实列车安全防范宣传措施

C. 开展消防安全宣传、检查

D. 根据需要为旅客办理补票

解析: 根据《上海铁路局关于做好无乘警值乘旅客列车配备专职安全员工作的通知》规定,专职安全员的工作职责包括巡视车厢、维护列车运营秩序,落实列车安全防范宣传措施,开展消防安全宣传和检查。选项D中的为旅客办理补票并不属于专职安全员的工作职责,因此选项D是正确答案。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-9cfd-3e38-c0f5-18fb755e8808.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,男性两侧鬓角不得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发,不留胡须;女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于2寸。

解析:的答案是B,即错误。根据《动车组列车服务质量规范》,男性两侧鬓角不得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发,不留胡须;女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于2寸。因此,答案应该是正确,而不是错误。可能是题目录入错误或者答案选项的错误。 总结起来,这三道题目的答案都应该是正确,而不是错误。可能是出题或录入时产生了错误。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-9fbf-6f60-c0f5-18fb755e881a.html
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《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:对上岗作业涉及( )的相关岗位实行作业过程禁止携带管理。

A. 安全

B. 路风

C. 服务质量

D. 现场作业

解析:根据《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》,对上岗作业涉及安全的相关岗位实行作业过程禁止携带管理。答案选择A,即安全。这是因为在铁路客运作业中,安全是最重要的考虑因素之一,为了确保作业的安全性,禁止在相关岗位的作业过程中携带手机,以避免分散员工的注意力和可能引发的安全隐患。

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