A、10
B、15
C、20
D、25
答案：B
解析： 根据印发的《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号），当乘务员解决不了旅客投诉或需要帮助解决的问题时，应立即向列车长报告。列车长和相关人员需要在15分钟内赶到并解决问题或做好解释。因此，选项B中的15是正确的答案。
A、10
B、15
C、20
D、25
答案：B
解析： 根据印发的《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号），当乘务员解决不了旅客投诉或需要帮助解决的问题时，应立即向列车长报告。列车长和相关人员需要在15分钟内赶到并解决问题或做好解释。因此，选项B中的15是正确的答案。
解析：上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心一电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。 答案：B.错误 解析：根据题目中提到的《上海铁路局客运服务质量管理办法》通知规定，客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心一电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。因此，这个规定是正确的，答案选B，即错误。
解析：题目解析：根据《动车组列车服务质量规范》，并没有明确规定动车组乘务人员需要具备高中及以上文化程度，因此选项B"错误"是正确的答案。
A. 使用年限
B. 启用时间
C. 到期日期
D. 换洗时间
解析：根据《动车组列车服务质量规范》规定，布制备品按规定的时间使用和换洗，应该有启用时间（B）标志。启用时间是指布制备品开始使用的日期，通过标志明确了使用和换洗的时间要求，以确保列车服务的卫生和质量。
解析：《动车组列车服务质量规范》规定，车厢内外各部位整洁，窗明地净，四壁无尘，物见本色。答案选B，错误。 题目要求车厢内外各部位整洁，窗明地净，四壁无尘，物见本色。然而，答案选B，错误，说明规范中确实有对车厢内外各部位的整洁要求，因此答案应该是A，正确。
A. 开车前60分钟前
B. 开车前50分钟
C. 不少于30分钟
D. 不少于40分钟
解析： 题目解析：根据题干中提到的通知内容，旅客在12306网站预订或取消订单，需要在配送站列车进行办理。同时，旅客选择的预订配送站应距其到站的运行时间。根据答案选项，选项A表示开车前60分钟前，选项C表示不少于30分钟。因此，选项AC是正确答案。
A. 违规经营
B. 以职权谋私
C. 粗暴待客
D. 乱收费乱加价
解析：根据题目中提到的《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知规定，违反国家有关部门、总公司、路局规定的运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为属于"乱收费乱加价"。这是因为违反了相关规定，以不合理的方式收取或变相收取费用，涉及乱收费乱加价的行为。
A. 杀人
B. 火灾
C. 砸伤
D. 爆炸
解析：根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》，旅客人身遭受杀人（A）、火灾（B）和爆炸（D）等严重伤害时，应立即向铁路公安机关报警。因此，答案选项为ABD。
解析：《上海铁路局劳动安全管理办法》规定，列车锅炉、茶炉禁止超温、缺水运行或离人加锁。答案选项B是正确的。这意味着超温、缺水运行以及离人加锁是被严禁的，不符合劳动安全管理办法的规定。
A. 车票有效，但徐州-南京票款不退
B. 车票有效，到站退还徐州-南京票价
C. 车票失效，补收南京-福州新空快速硬座车票
D. 车票失效，补收徐州-福州新空快速硬座车票
解析： 根据题目中提到的旅客持有的车票信息，即"当日当次，徐州-福州新空快速硬座车票"，要求乘车。根据铁路旅客运输规程，如果旅客在途中下车，但车票还在有效期内，并且下车站在途径站之内，那么车票仍然有效，但是徐州到南京的票款不会退还。因此，选项A"车票有效，但徐州-南京票款不退"是正确答案。
