A、旅行常识
B、乘车安全须知
C、购票须知
D、退票须知
答案：B
解析：题目解析：根据题干中的关键词"《动车组列车服务质量规范》规定"，我们可以确定答案应该在该规范中有所规定。根据选项内容，只有乘车安全须知符合服务指南的要求，因为旅行常识、购票须知和退票须知都不属于服务指南的内容。因此，答案选B. 乘车安全须知。
A、旅行常识
B、乘车安全须知
C、购票须知
D、退票须知
答案：B
解析：题目解析：根据题干中的关键词"《动车组列车服务质量规范》规定"，我们可以确定答案应该在该规范中有所规定。根据选项内容，只有乘车安全须知符合服务指南的要求，因为旅行常识、购票须知和退票须知都不属于服务指南的内容。因此，答案选B. 乘车安全须知。
A. 15
B. 20
C. 25
D. 30
解析： 根据题目中提到的《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》规定，票据库必须安装报警和视频监控装置，连接至综控室（视频监控中心）或有人值班的场所，相关信息保管20天以上。因此，正确的答案是B选项，即"20"。
解析：题目解析：根据《动车组列车服务质量规范》，在灾害多发季节，应备足易于保质的食品、饮用水和应急药品，并统一存放。选项B错误，因为规范要求统一存放这些物品，而选项B没有提到统一存放的要求。
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
解析：根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中的规定，客运服务质量问题的定性分为四个级别，分别是服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题和服务质量重大问题。答案选项ABCD包括了这四个级别，因此是正确的。
A. 硬座
B. 软座
C. 二等座
D. 一等座
解析：《铁路旅客运输规程》规定，席别：旅客列车席位的类别，包括（）特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。 A.硬座 B.软座 C.二等座 D.一等座 答案: ABCD 解析：根据题目中提到的规程定义，席别是指旅客列车席位的类别，包括特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。选项 A、B、C 和 D 分别代表了硬座、软座、二等座和一等座，这四个选项都属于席别的类别，因此答案选 A、B、C 和 D。
A. 客运运价杂费收据
B. 行李票
C. 包裹票
D. 票据请领单
解析：目要求选择保管期限的票据种类。根据题目中的规定，已使用的代用票、客运运价杂费收据、行李票、包裹票等票据的保管期限为3年。因此，选项A、B、C都是保管期限为3年的票据种类，是正确答案。选项D票据请领单不在规定的保管期限范围内，所以不是正确答案。
A. 2013年01月01日
B. 2015年01月01日
C. 2014年05月01日
D. 2014年01月01日
解析：《铁路安全管理条例》自2014年01月01日起施行。这道题是一个考查具体法规实施时间的题目。正确答案是D，即2014年01月01日。这个答案可以通过对《铁路安全管理条例》的了解或者参考相关法规的发布时间来得出。
A. 应有而没有“火车票学生优惠卡”
B. “火车票学生优惠卡”所载信息不全
C. “火车票学生优惠卡”不能识别
D. “火车票学生优惠卡”与学生证记载不一致
解析： 根据《铁路旅客运输规程》规定，下列情况不发售学生优惠票：A.应有而没有“火车票学生优惠卡”，即学生没有办理学生优惠卡；B.“火车票学生优惠卡”所载信息不全，即学生优惠卡上的信息没有填写完整；C.“火车票学生优惠卡”不能识别，即学生优惠卡无法被正常识别；D.“火车票学生优惠卡”与学生证记载不一致，即学生优惠卡上的信息与学生证上的信息不相符。因此，选项ABCD都是不符合发售学生优惠票的情况。
A. 改签或退票
B. 妥善安置
C. 按无座处理
D. 免费升等
解析： 根据《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，在特殊情况下使用8辆热备动车组出动担当重联或长编组动车组运行交路时，9至16（17）号车票需要进行改签或退票处理。根据题目的描述，正确答案是选项A. 改签或退票。
解析：题目解析 根据题目中提到的《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知，规定餐饮和保洁服务人员作业时应穿着围裙，围裙结一律系成中国结状。答案选择B.错误，可能是因为规定中并没有要求围裙结成中国结状。
