A、餐车领班
B、商务座车厢列车员
C、一等座车厢列车员
D、二等座车厢列车员
答案：B
解析：根据《动车组列车服务质量规范》规定，列车长需要能够使用简单英语。选项B为商务座车厢列车员，商务座车厢通常是提供高级服务的区域，因此列车员需要具备与乘客进行英语交流的能力。
A、餐车领班
B、商务座车厢列车员
C、一等座车厢列车员
D、二等座车厢列车员
答案：B
解析：根据《动车组列车服务质量规范》规定，列车长需要能够使用简单英语。选项B为商务座车厢列车员，商务座车厢通常是提供高级服务的区域，因此列车员需要具备与乘客进行英语交流的能力。
解析：题目解析：根据《铁路旅客运输管理规则》，列车旅客密度表保存三个月，其他客流资料保存一年。答案选B，错误。根据规则，列车旅客密度表保存时间为一年，而不是三个月。
A. 旅客换乘列车信息
B. 旅客购票信息
C. 列车晚点运行信息
D. 列车实际到站信息
解析：题目解析 根据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知，车站应通过客票系统查询列车晚点运行信息，以便为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。因此，答案选项C（列车晚点运行信息）是正确的。
解析：题目解析：根据《动车组列车服务质量规范》规定，进包房应先敲门，离开时应礼貌告别。因此，选项A（正确）是符合规定的。选项B（错误）是不正确的。
A. 利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的；
B. 站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的；
C. 旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的；
D. 站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的；
解析：题目解析：根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知，构成服务质量一般问题的情况包括：利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的；站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的；旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的；站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的。因此，答案选项BCD都是构成服务质量一般问题的情况，答案正确。选项A缺少了一些情况，所以不正确。
A. 3年
B. 5年
C. 10年
D. 15年
解析：的答案是D. 15年。根据题目中提到的《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》规定，票据收发月报、列车长领用票据月报、有价表格收发月报、票据请领单、调拨单、缴销单、销毁单、清查单的保管期限为15年。
A. 设备质量
B. 维修质量
C. 工作质量
D. 管理质量
解析：的答案是A（设备质量）。根据题干中的描述，设备、卫生所长是包保厕所日常管理工作的第一责任人，分别负责对包保厕所有关和保洁质量的检查。因此，设备质量是设备所长需要负责检查的内容。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
解析： 根据印发的《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号），当乘务员解决不了旅客投诉或需要帮助解决的问题时，应立即向列车长报告。列车长和相关人员需要在15分钟内赶到并解决问题或做好解释。因此，选项B中的15是正确的答案。
解析：《动车组列车服务质量规范》规定，车厢内外各部位整洁，窗明地净，四壁无尘，物见本色。答案选B，错误。 题目要求车厢内外各部位整洁，窗明地净，四壁无尘，物见本色。然而，答案选B，错误，说明规范中确实有对车厢内外各部位的整洁要求，因此答案应该是A，正确。
A. 4、5号
B. 7、8号
C. 8、9号
D. 餐车
解析：《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，长编组动车组列车在（）车厢之间。 A.4、5号 B.7、8号 C.8、9号 D.餐车 答案:C 解析：根据题目中的描述，办理站车交接的规定适用于长编组动车组列车。选项C中的车厢号为8和9号，因此选项C是正确答案。其他选项中的车厢号与规定不符。
解析：题目解析：根据题目提供的信息，中国铁路上海局集团有限公司的通知规定，较为突出、典型的投诉问题由总公司客运处直接组织调查。根据这一规定，答案应为A. 正确。然而，根据题目给出的答案是B. 错误，这可能是因为题目有错误或者答案选项有误。
