A、一年
B、二年
C、三年
D、五年
答案：C
解析：根据《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。因此，选项C是正确答案。
A、一年
B、二年
C、三年
D、五年
答案：C
解析：根据《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。因此，选项C是正确答案。
A. 客运值班室或站长室
B. 客运值班室
C. 服务台或客运值班室
D. 服务台
解析： 根据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定，旅客医药箱原则上放置在服务台或客运值班室。因此，答案选项C是正确的。
A. 30日
B. 90日
C. 180日
D. 360日
解析：根据《铁路旅客运输规程》，在12306网站或自动售票机退票后，旅客可以在办理之日起180日内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。因此，选项C 180日是正确的答案。
A. 站台客运人员
B. 列车乘务员
C. 机械师
D. 动车组司机
解析：的答案是A：站台客运人员。根据《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》，在车站进行客运作业时，动车组列车的客运作业完成后，列车长需要收到站台客运人员的确认通知。因此，选项A是正确的答案。
解析：题目解析 根据《铁路旅客运输规程》规定，乘客可以自述南京站误降，并要求乘坐本次列车至上海站。然而，在这道题中，旅客华xx持有的是徐州-上海的车票，他自述南京站误降并要求乘坐本次列车至上海站，这是在错误的车站下车并要求乘坐其他列车。因此，列车不应该同意并编制客运记录交旅客作为退还票价差额的凭证。因此，答案是错误的（B）。
解析：的答案是B，错误。 根据题目中提到的《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号），规定处理旅客人身伤害的工作人员需要持有《XX铁路安全监督管理办公室工作证》，因此选项B是正确的。
解析：题目解析： 题目中提到在特殊情况下需要下车处理时，要按规定设置防护，听从站台客运人员统一指挥，不得侵入邻线，不得跨越线路。这是符合安全规定的要求，所以选项 A（正确）是正确答案。
A. 总公司
B. 集团公司
C. 动车（客车）段
D. 客运段
解析：的答案是ABC。根据题目所提到的《铁路动车组运用维修规则》，动车组实行三级专业管理，其中包括总公司、集团公司和动车（客车）段。这意味着动车组的管理和维修工作由总公司、集团公司和动车（客车）段等三级机构来进行。客运段并未被提及，因此不包括在内。
A. 车次
B. 停靠股道
C. 到发时刻
D. 编组
解析：根据题目中提到的《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》，车站负责吸污作业的组织根据列车运行图制定吸污计划，并将吸污列车的车次、停靠股道和到发时刻通知吸污作业单位。因此，答案选项ABC是正确的。
A. 机车救援
B. 动车组救援、
C. 换乘至热备动车组
D. 其他旅客列车、停运
解析：的答案是ABCD。根据《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》规定，当旅客列车的空调失效需要组织旅客换乘或疏散时，可以采取机车救援、动车组救援、换乘至热备动车组以及其他旅客列车停运等处置方式。因此，答案选择了包括了所有这些处置方式的选项ABCD。
A. 服从列车长和乘务长的领导，按照作业程序做好VIP和特、一等座旅客服务工作
B. 接待和处理VIP和特、一等座旅客的问询和建议
C. 负责本车厢规定区域的卫生保洁工作，保持车容整洁
D. 负责检查车内各种安全、服务设备设施和备品准备情况，发现问题及时报告
解析：题目要求选择不属于VIP乘务人员岗位职责的选项。根据题目解析中提到的《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知内容，选项A指出了VIP乘务人员应服从列车长和乘务长的领导，按照作业程序做好VIP和特、一等座旅客服务工作；选项B指出了VIP乘务人员应接待和处理VIP和特、一等座旅客的问询和建议；选项C指出了VIP乘务人员应负责本车厢规定区域的卫生保洁工作，保持车容整洁；选项D指出了VIP乘务人员应负责检查车内各种安全、服务设备设施和备品准备情况，发现问题及时报告。根据题目要求，不属于VIP乘务人员岗位职责的选项是C，因为它与VIP旅客服务无直接关联。
