A、车票有效，但徐州-南京票款不退
B、车票有效，到站退还徐州-南京票价
C、车票失效，补收南京-福州新空快速硬座车票
D、车票失效，补收徐州-福州新空快速硬座车票
答案：A
解析： 根据题目中提到的旅客持有的车票信息，即"当日当次，徐州-福州新空快速硬座车票"，要求乘车。根据铁路旅客运输规程，如果旅客在途中下车，但车票还在有效期内，并且下车站在途径站之内，那么车票仍然有效，但是徐州到南京的票款不会退还。因此，选项A"车票有效，但徐州-南京票款不退"是正确答案。
A、车票有效，但徐州-南京票款不退
B、车票有效，到站退还徐州-南京票价
C、车票失效，补收南京-福州新空快速硬座车票
D、车票失效，补收徐州-福州新空快速硬座车票
答案：A
解析： 根据题目中提到的旅客持有的车票信息，即"当日当次，徐州-福州新空快速硬座车票"，要求乘车。根据铁路旅客运输规程，如果旅客在途中下车，但车票还在有效期内，并且下车站在途径站之内，那么车票仍然有效，但是徐州到南京的票款不会退还。因此，选项A"车票有效，但徐州-南京票款不退"是正确答案。
A. 随车机械师
B. 客运乘务人员
C. 随车保洁人员
D. 餐车服务人员
解析：《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的随车备品和服务用品应同步配置到位。根据这一规定，需要确保以下人员随车并携带备品和服务用品：随车机械师（A）负责机械设备的检修和维护，客运乘务人员（B）负责乘务服务，随车保洁人员（C）负责车厢清洁，餐车服务人员（D）负责餐车服务。因此，选项ABCD都是正确的。
A. 站台客运人员
B. 列车乘务员
C. 机械师
D. 动车组司机
解析：的答案是A：站台客运人员。根据《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》，在车站进行客运作业时，动车组列车的客运作业完成后，列车长需要收到站台客运人员的确认通知。因此，选项A是正确的答案。
A. 蓝底红字
B. 白底红字
C. 白底蓝字
D. 蓝底白字
解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，动车组列车停车位置标为表面采用反光材料的蓝底白字牌，上面写有“动车组停车位置”。因此，选项D“蓝底白字”是正确答案。
A. 服务质量重大问题，每件扣 26 分
B. 服务质量严重问题，每件扣 21 分
C. 服务质量一般问题，每件扣 11 分
D. 服务质量不良反映，每件扣 6 分
解析： 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）的规定，服务质量定性问题考核的扣分标准如下：服务质量重大问题每件扣26分，服务质量严重问题每件扣21分，服务质量一般问题每件扣11分，服务质量不良反映每件扣6分。因此，选项ABCD都是正确的考核扣分标准。
A. 8车
B. 7车
C. 6车
D. 5车
解析：《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定无乘务室的短编动车组列车旅客医药箱原则上放置在5车备品柜。选项D中的"5车"表示医药箱应放置在5车备品柜。其他选项不符合规定。
A. 1号、5号、16号
B. 1号、3号、15号
C. 1号、5号、15号
D. 1号、3号、16号
解析：根据上海铁路局的通知，《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》规定商务座的拖鞋、鞋套、防寒毯、耳机、眼罩存放在1号、3号、16号车厢配备的备品柜内。因此，正确答案是 D. 1号、3号、16号。
A. 品种多样
B. 材质符合国家环保要求
C. 安全可靠
D. 小件
解析：根据中铁铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知，各集团公司在动车组列车上适当配置儿童玩具等，应该保证这些玩具的安全可靠性，因此选项C "安全可靠" 是正确的答案。
A. 1、20
B. 1、15
C. 2、15
D. 2、10
解析：根据《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》规定，动车组列车保洁人员应不少于1小时对厕所进行全面保洁一次，商务车每15分钟，全面保洁一次。因此，选项 B. 1、15 是正确的答案。
A. 芳香球
B. 芳香片
C. 芳香剂
D. 芳香盒
解析：根据《动车组列车服务质量规范》，动车组厕所内应配有芳香盒。因此，选项D，芳香盒，是正确答案。 这些答案是基于对《动车组列车服务质量规范》规定的理解和记忆，其中规定了不同座位类型所提供的服务和设施。正确答案的选择是通过对规范的解读和对每个选项的比较来确定的。
