解析：根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的费用。根据选项，票款（fare）是指旅客购票所支付的费用；运费（freight）是指托运货物所支付的费用；杂费（miscellaneous charges）是指在旅客运输中的其他费用。因此，客运收入包括票款、运费和杂费，因此答案为ABC。

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习近平新时代中国特色社会主义经济思想的主要内容是（）。

A. 高质量发展

B. 发展新常态

C. 新发展理念

D. 供给侧结构性改革

解析：

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A. 采集

B. 留存

C. 记录

D. 保存

解析：根据《铁路旅客运输规程》，铁路运输企业在发售实名制车票时可以记录旅客信息并在铁路服务过程中使用，并且需要按国家规定承担相应的保密义务。选项C指出可以记录旅客信息，选项D指出可以保存旅客信息，这两个选项都涵盖了规程的要求，所以选项CD是正确答案。

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A. 您好

B. 小姐

C. 女士

D. 太太

解析：根据《动车组列车服务质量规范》，对旅客、货主的称呼需要恰当，可以统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称呼时应使用"先生"、"女士"、"小朋友"、"同志"等。因此，选项C（女士）是正确答案。

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：以下符合着装基本要求的是（）。

A. 衣着合体，不得随意改变制服款式

B. 制服应洗净，熨烫平整，无污渍、斑点、皱褶、脱线、缺扣、残破、毛边等现象

C. 制服上除职务标志外，不得佩带任何饰物

D. 列车乘务人员不出乘（当班），除单位活动外，不得穿着制服出入公共场合（上下班途中除外）

解析：题目要求选择符合《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》中着装基本要求的选项。根据规定，列车乘务人员应衣着合体、不得随意改变制服款式；制服应洗净、熨烫平整，无污渍、斑点、皱褶、脱线、缺扣、残破、毛边等现象；制服上除职务标志外，不得佩带任何饰物；列车乘务人员不出乘（当班），除单位活动外，不得穿着制服出入公共场合（上下班途中除外）。选项ABCD都符合这些要求，因此答案为ABCD。

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《动车组列车服务质量规范》规定，衣帽钩限挂衣帽、服饰、伞具等轻质物品。使用小桌板不超过承重范围。

解析：题目解析根据题目中的描述，《动车组列车服务质量规范》规定衣帽钩限挂轻质物品，使用小桌板不超过承重范围。因此，选项 B "错误" 是正确答案。这是因为题目中给出的规定是限制衣帽钩的使用范围，而不是规定衣帽钩可以挂轻质物品。

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解析：中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定，集团公司相关业务处室正（副）处长对所包保的旅客厕所每旬现场检查不少于一次。答案为B（错误）。根据通知规定，相关业务处室正（副）处长并没有要求每旬现场检查旅客厕所，因此答案为错误。

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解析：题目解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号），失信人的限制购票期限期满不会自动解除对其的购票限制。答案选择B，错误。这是因为题目中给出的规定是错误的，实际上，失信人的限制购票期限期满后并不会自动解除对其的购票限制。

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《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运对讲机原则上（）更新，使用状态良好、满足作业需要的可延长使用。

A. 二年

B. 三年

C. 一年

D. 四年

解析：根据《客运对讲机使用管理办法》规定，客运对讲机原则上应该每三年更新一次，以确保使用状态良好且满足作业需要。因此，选项B（三年）是正确答案。

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