A、服务质量重大问题，每件扣 26 分
B、服务质量严重问题，每件扣 21 分
C、服务质量一般问题，每件扣 11 分
D、服务质量不良反映，每件扣 6 分
答案：ABCD
解析： 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）的规定，服务质量定性问题考核的扣分标准如下：服务质量重大问题每件扣26分，服务质量严重问题每件扣21分，服务质量一般问题每件扣11分，服务质量不良反映每件扣6分。因此，选项ABCD都是正确的考核扣分标准。
A、服务质量重大问题，每件扣 26 分
B、服务质量严重问题，每件扣 21 分
C、服务质量一般问题，每件扣 11 分
D、服务质量不良反映，每件扣 6 分
答案：ABCD
解析： 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）的规定，服务质量定性问题考核的扣分标准如下：服务质量重大问题每件扣26分，服务质量严重问题每件扣21分，服务质量一般问题每件扣11分，服务质量不良反映每件扣6分。因此，选项ABCD都是正确的考核扣分标准。
A. 1、20
B. 1、15
C. 2、15
D. 2、10
解析：根据《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》规定，动车组列车保洁人员应不少于1小时对厕所进行全面保洁一次，商务车每15分钟，全面保洁一次。因此，选项 B. 1、15 是正确的答案。
解析：题目解析 根据题目中的描述，《动车组列车服务质量规范》规定列车运行中，车门、气密窗应保持锁闭状态良好，时时巡视，以保持通道畅通。因此，选项 B "错误" 是正确答案。这是因为题目中给出的规定是车门和气密窗应保持锁闭状态良好，并时时巡视，而不是保持通道畅通。
A. 县
B. 区
C. 镇
D. 地（市）
解析：根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，死者身份不清的情况下，在地（市）级以上的报纸刊登寻人启事。选项D中的"地（市）"级最符合规定。
A. 30分钟
B. 40分钟
C. 50分钟
D. 60分钟
解析：根据题目中提到的《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知，当动车组列车晚点1个小时以上且逢用餐点需要提供应急食品时，列车长应提前向运行所在局客运调度提出申请。根据题目给出的选项，需要提前申请的时间为60分钟，因此答案选项C：60分钟。
A. 旅行须知
B. 本车型的设备设施介绍
C. 铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
D. 主要停靠站公交信息
解析： 根据《动车组列车服务质量规范》，服务指南应该包含以下内容：旅行须知、本车型的设备设施介绍、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码以及主要停靠站公交信息。因此，选项ABCD（旅行须知、本车型的设备设施介绍、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码以及主要停靠站公交信息）是正确答案。
A. 旅客进站检票时
B. 旅客购买车票时
C. 旅客安检查危时
D. 旅客进入进站口时
解析：题目解析：根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号），铁路旅客运输过程中，运输过程是从旅客进站检票时开始到出站检票时结束。因此，答案选项A，即旅客进站检票时。
A. 卫生间
B. 厕所
C. 乘务间
D. 多功能室
解析：根据《动车组列车服务质量规范》，女性工作人员在运行途中进行补妆时，应该选择乘务间进行。乘务间是为工作人员提供休息和补充工作用品的地方，相对于卫生间、厕所和多功能室，乘务间更适合进行补妆。
A. 分组评价
B. 月度评价
C. 综合排序
D. 评价考核
解析： 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》规定，客运系统服务质量考核排序实行综合排序原则，即综合考虑多个评价指标进行排序。因此，答案选项为AC。
解析：题目解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]285号规定，本办法所称“动车组列车”包括复兴号动车组和谐号动车组。根据规定，答案为B，即错误。因为规定中明确指出"动车组列车"包括复兴号动车组和谐号动车组，而题目中给出的答案是错误，因为本办法并未提到其他类型的列车，故为错误。
