A、生
B、冷
C、硬
D、顶
答案：ABCD
解析：根据《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知，要求加强干部职工职业道德教育，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，规范作业标准、服务用语，根治生、冷、硬、顶等行为。因此，选项ABCD都是需要被规范和根治的行为。
A、生
B、冷
C、硬
D、顶
答案：ABCD
解析：根据《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知，要求加强干部职工职业道德教育，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，规范作业标准、服务用语，根治生、冷、硬、顶等行为。因此，选项ABCD都是需要被规范和根治的行为。
A. 最近一等座席车门
B. 司机室后第一扇门
C. 最近商务座席车门
D. 司机指定车门
解析： 根据《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，当发现闲杂人员，列车已停车时，列车长应及时赶到列车运行方向的司机室后第一扇门处。列车长在车门开启时负责看守车门，并向旅客通告临时停车。根据题目的描述，正确答案是选项B. 司机室后第一扇门。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
解析：根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，当发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过10天。因此，答案选择D.10。
A. 深棕色
B. 黑色
C. 黑色或深棕色
D. 深色系
解析： 根据《动车组列车服务质量规范》，女性的眉毛应该修剪整齐，而眉笔和眼线的颜色应该是黑色或深棕色。因此，选项 C "黑色或深棕色" 是符合规范要求的选项。其他选项 A、B、D 都不完全符合规范要求，因为规范允许使用黑色或深棕色的眉笔和眼线。
A. 人员
B. 车辆
C. 消防设施
D. 工具
解析：题目要求根据《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》铁安监[2022]130号规定，车站站长在扑灭列车火灾时有权调用站区各单位的人员、车辆和灭火器材。根据选项解析： A. 人员：符合要求，车站站长有权调用各单位的人员参与扑灭火灾。 B. 车辆：符合要求，车站站长有权调用各单位的车辆参与扑灭火灾。 C. 消防设施：不符合要求，题目没有提到调用消防设施。 D. 工具：符合要求，车站站长有权调用各单位的工具参与扑灭火灾。 因此，选项ABD是符合《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》的要求，故答案选ABD。
解析：题目解析：根据题目所提到的《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》，丢失全年定期乘车证并不会导致每张罚款100元。答案选择B，即错误。因为通知中没有提及丢失定期乘车证的罚款金额。
解析：解析：这道题目是关于《铁路旅客运输规程》中关于车站售票窗口发生旅客车票误售、误购的规定。根据规程的规定，当旅客在车站售票窗口发生车票误售、误购时，如果旅客当场提出并需要换发新票，并且需要退还票价差额时，车站是不收取退票费的。这个规定是为了保护旅客的权益，确保他们在购票过程中的合法权益不受损害。
生动例子：想象一下，如果你在火车站买了一张车票，但是发现买错了日期或者车次，你可以当场提出更换新票，并且需要退还票价差额。根据规程规定，车站应该不收取退票费，这样旅客就可以方便地更正错误，保障自己的出行计划。
解析：题目解析 根据《上海铁路局车票实名制验证实施细则》，铁路内部工作人员乘车时，也需要实行实名制查验。答案选择B，错误，是因为根据规定，铁路内部工作人员乘车时同样需要进行实名制查验，以确保乘车人员的身份真实性。
A. 造成死亡3～9人
B. 重伤10～49人
C. 直接财产损失1000万元以上至5000万元以下
D. 危及5～29人生命安全
解析： 根据《上海铁路局火灾事故应急预案》规定，当铁路火灾事故符合以下情况时，启动Ⅲ级应急预案： A. 造成死亡3～9人 B. 重伤10～49人 C. 直接财产损失1000万元以上至5000万元以下 D. 危及5～29人生命安全 选项ABC都满足这些条件，因此答案为ABC。
A. 每月23日
B. 每月24日
C. 每月25日
D. 每月26日
解析：题目解析 根据题目中引用的《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号），对于确认无误的失信行为信息，客运处在每月25日前会生成铁路旅客信用信息记录。因此，选项C是每月25日，是正确的答案。
