A、军队人员
B、残疾军人
C、随行家属
D、退伍军人
答案：AC
解析：题目解析：根据《关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）》，军人优先对象包括军队人员（A选项）及其随行家属（C选项）。因此，选项AC是正确的答案。
A、军队人员
B、残疾军人
C、随行家属
D、退伍军人
答案：AC
解析：题目解析：根据《关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）》，军人优先对象包括军队人员（A选项）及其随行家属（C选项）。因此，选项AC是正确的答案。
A. 帽子
B. 口罩
C. 围裙
D. 眼罩
解析：题目解析：根据《动车组列车服务质量规范》，餐车加热、供应餐食时，服务人员需要戴口罩；女性服务人员需要穿围裙。选项B“口罩”符合规范要求，因为在餐车加热、供应餐食时，服务人员需要戴口罩以保证食品的卫生安全。
A. 责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的；
B. 责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的。
C. 站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的；
D. 责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的；
解析：根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知，构成服务质量重大问题的包括责任造成旅客、货主重伤及以上伤害、责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站以及责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上。因此，选项ACD都属于构成服务质量重大问题的情况。
A. 大件行李存放处
B. 行李架
C. 座椅上
D. 车门口
解析：答案选A。题目要求载客动车组列车可以将集装件装载在某些位置，包括大件行李存放处、二等车厢最后一排座椅后空当处、集装件专用存放处等。选项A中的"大件行李存放处"符合题目要求，因此是正确答案。其他选项B、C、D所指的位置都不符合要求。
A. 在车票发站，退还全部票款
B. 在中途站，退还未乘区间票款
C. 在到站，退还车票未使用部分票款
D. 列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用
解析：题目解析： 根据《铁路旅客运输规程》规定，如果旅客退票是因为铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形，按照下列规定办理退票，不收退票费。根据答案选项，A选项表示在车票发站退还全部票款，B选项表示在中途站退还未乘区间票款，C选项表示在到站退还车票未使用部分票款，D选项表示列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。根据规定，如果是以上任何一种情况，都不收取退票费。因此，答案选择了ABCD。
解析：解析：这道题目是关于《铁路旅客运输规程》中关于车站售票窗口发生旅客车票误售、误购的规定。根据规程的规定，当旅客在车站售票窗口发生车票误售、误购时，如果旅客当场提出并需要换发新票，并且需要退还票价差额时，车站是不收取退票费的。这个规定是为了保护旅客的权益，确保他们在购票过程中的合法权益不受损害。
生动例子：想象一下，如果你在火车站买了一张车票，但是发现买错了日期或者车次，你可以当场提出更换新票，并且需要退还票价差额。根据规程规定，车站应该不收取退票费，这样旅客就可以方便地更正错误，保障自己的出行计划。
A. 7
B. 9
C. 11
解析：根据题目描述，重点安全风险全面受控，事项连续实现第9个安全年。因此，选项B是正确答案。
解析：题目解析 根据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定，客运站车工作人员在工作中发生突发疾病或意外伤害时可以使用药箱内的药品和器械。因此，答案B"错误"是正确的选择，因为工作人员可以使用药箱内的药品和器械来应对突发疾病或意外伤害。
A. 请、您好、谢谢、辛苦了
B. 早上好、中午好、晚上好
C. 晚安、再见
D. 、对不起、请原谅
解析：题目解析 题目要求选择常用的文明用语，根据《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》中的规定。根据答案选项的描述，选项A包含了常用的文明用语：请、您好、谢谢、辛苦了；选项B和选项C的内容不属于常用的文明用语；选项D中的内容也不属于常用的文明用语。根据规定，选项A是正确的答案。
A. 1/3
B. 1/2
C. 1/4
D. 2/3
解析：的答案是A（1/3）。根据《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知要求，在拿无把手的水杯时，一手应该握住水杯的下部1/3处，另一只手轻托水杯底部。这种握杯方式可以保持稳定性，防止水杯滑落。
