《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：铁路火灾事故符合（ ）情况的，启动Ⅳ级应急预案

解析： 题目解析：根据《铁路旅客运输规程》，发生旅客人身损害事故时，旅客可以向事故发生站或处理站要求赔偿。选项C和D分别对应了发生站和处理站，因此答案为CD。

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解析：根据《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》，使用中华人民共和国铁路免费乘车证可以免费乘坐我国各线、各种旅客列车的软席、硬席、软卧和硬卧。因此，正确答案是ABCD。

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解析：题目解析： 根据《中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知》规定，对于违反法律法规、铁路规章制度或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉，应该严格调查。根据这个规定，选项B错误，因为规定要求严格调查，而不是不调查。

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解析：根据《南京客运段安全红线管理实施细则》南客安〔2022〕10号规定，触碰安全红线并造成责任铁路交通事故或其他生产安全事故的处理方式应为"就高"。这意味着责任人员将根据规定和事故责任追究办法受到较严厉的处理和处罚。

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解析：题目解析：根据《动车组列车服务质量规范》，动车组列车车厢外部的电子显示屏并不会显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。答案选择B，即错误。这是因为规范并没有要求在车厢外部的电子显示屏上显示这些信息，所以答案应该是错误的。

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解析：根据《动车组列车服务质量规范》规定，布制备品按规定的时间使用和换洗，应该有启用时间（B）标志。启用时间是指布制备品开始使用的日期，通过标志明确了使用和换洗的时间要求，以确保列车服务的卫生和质量。

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解析：《动车组列车服务质量规范》规定，商品、售货车等不堵通道，不占用旅客使用空间。售货车内外清洁，定位放置，有制动装置和防撞胶条。选项C（制动装置和防撞胶条）是正确答案，因为规范要求售货车应该有制动装置和防撞胶条，以确保车辆的安全和顺畅运行。

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解析： 题目解析：根据题目中转发的通知规定，新证换发工作的截止日期是2015年12月31日。在换证期间，新旧证件均有效。但是从2016年1月1日起，旧证作废。因此，答案是B，即错误。

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