《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：各单位对客运岗位违规使用手机行为，应纳入安全新机制考核。

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解析：《动车组列车服务质量规范》规定，商品、售货车等不堵通道，不占用旅客使用空间。售货车内外清洁，定位放置，有制动装置和防撞胶条。选项C（制动装置和防撞胶条）是正确答案，因为规范要求售货车应该有制动装置和防撞胶条，以确保车辆的安全和顺畅运行。

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解析：题目解析：根据《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号），车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。因此，选项B（错误）是正确答案。

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解析：题目解析：根据《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》铁安监[2022]130号规定，新职工、其他从业人员和改变工种人员应经过消防安全知识教育，经考试后方可上岗。根据规定，答案为B，即错误。因为规定要求通过考试后才能上岗，而题目中未提及考试的要求，所以答案为错误。

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解析：根据《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》规定，列车工作人员在疏散旅客时需要始终处于疏散队伍的最前端和后端，以便随时指挥和引导旅客，同时防止旅客盲目疏散和发生其他意外伤害。因此，答案选择A，最前端和后端。

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解析：根据题干中的规定，三等及以下车站在特殊情况下票账可以由一人兼管，但需要经过集团公司收入部门批准，并且管库人员变动时需要上报集团公司收入部门备案。因此，答案B（错误）是正确的，因为没有提到票账可以由一人兼管，只是规定了需要经过集团公司收入部门的批准。

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解析： 根据《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》规定，在接触网线路上给机车、车辆上水时，必须先接水管（A），然后再开阀门（C），在拔下水管前必须先关闭阀门。因此，答案选项为AC。

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解析：题目解析：根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知，服务质量问题被分为四个分类：服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题和服务质量重大问题。因此，答案选项ABCD都是正确的。

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解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号），站车现场采集严重失信行为的证据包括失信人本人书面证明或音视频记录或2名以上旅客证人证言。因此，答案选项B是正确的。

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