答案：A
答案：A
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
解析： 根据印发的《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号），当乘务员解决不了旅客投诉或需要帮助解决的问题时，应立即向列车长报告。列车长和相关人员需要在15分钟内赶到并解决问题或做好解释。因此，选项B中的15是正确的答案。
解析：题目解析 题目中引用的规定是《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）。根据题目描述，规定中并没有提及列车长在具备条件的情况下调整旅客席位和做好旅客安抚工作的要求。因此，答案为B，即错误。
A. 折返站
B. 始发站
C. 中途站
D. 给水站
解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知，动车组列车车底连续套跑10小时以上时，需要在中间（运行6小时前后）安排一次全列满水。根据这个要求，选项A.折返站是正确的答案，因为折返站在车次运行的中途，符合给水的时间要求。
解析：题目解析 根据《铁路旅客运输规程》，如果旅客在车站售票窗口发生旅客车票误售或误购，当场提出并需要车站换发代用票，并退还票价差额时，是不收取退票费的。因此，选项B（错误）是正确答案。题目中错误地断言不收取退票费，而实际上规程中是允许在这种情况下不收取退票费的。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 半
解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于1年。因此，答案选择A.1。
A. 保洁工具
B. 清洗剂
C. 去污剂
D. 消毒粉
解析： 根据《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的规定，在保洁作业时，应使用适合的保洁工具和清洗剂，以不损伤车辆设施。因此，答案选项AB都是适合使用的工具和剂液，符合规定。
A. 中华人民共和国居民身份证
B. 中华人民共和国临时居民身份证
C. 外国人永久居留身份证
D. 外国人护照
解析： 根据《铁路旅客运输规程》规定，在通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括中华人民共和国居民身份证（A）、中华人民共和国临时居民身份证（B）、外国人永久居留身份证（C）和外国人护照（D）。因此，答案选项为ABCD。
A. 24℃
B. 26℃
C. 28℃
D. 30℃
解析：的答案是D，即30℃。根据《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》，当旅客列车的空调失效超过20分钟且无法恢复，且列车无法维持正常运行时，原则上车内温度超过30℃时应该作出动车组列车开门的决定。
