答案：B
解析：题目描述了《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》中的规定，其中提到采用旅客列车进行遗失物品转送时，应该转运至旅客下车站。正确答案是B，即错误。根据规定，采用旅客列车进行遗失物品转送时，应该将物品转运至旅客上车站。
答案：B
解析：题目描述了《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》中的规定，其中提到采用旅客列车进行遗失物品转送时，应该转运至旅客下车站。正确答案是B，即错误。根据规定，采用旅客列车进行遗失物品转送时，应该将物品转运至旅客上车站。
A. 服务质量重大问题
B. 服务质量严重问题
C. 服务质量一般问题
D. 服务质量不良反映
解析：的答案是A，即"服务质量重大问题"。根据题干中的信息，某车站因空调故障长时间未修复，被央视点名报道批评。根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》，这种情况构成了"服务质量重大问题"。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：的答案是D：4。 根据题干中引用的《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定，旅客列车药箱配备条件是单程全程运行时间超过4小时、运行区间超过1小时或总运行距离超过1000公里的旅客列车配甲类药箱。这意味着当旅客列车的运行时间满足这些条件时，需要配备甲类药箱。在给定的选项中，只有D选项4小时满足这个条件。
A. 车站引导标志缺失误导旅客受伤
B. 车门漏锁致旅客坠车受伤
C. 列车客运工作人员违章作业旅客受伤
D. 旅客被其他旅客绊倒
解析：的答案是A。根据规定，在车站引导标志缺失误导旅客受伤的情况下，车站应当承担相关责任。
A. 0.01
B. 0.025
C. 0.05
D. 0.1
解析：题目解析 根据题目中提到的《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号），路局以责任事故年重伤率控制在（）‰以下为劳动安全目标。答案选项为A.0.01、B.0.025、C.0.05、D.0.1。重伤率是指在一定时间内发生的重伤事故的数量与劳动人数的比率。劳动安全目标是要控制重伤事故的发生率，即使重伤事故的发生率尽量低于一定的水平。根据选择的答案D.0.1，这意味着上海铁路局劳动安全管理办法规定的劳动安全目标是将责任事故年重伤率控制在0.1‰以下。
解析：《铁路旅客运输规程》规定，在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。 答案：B.错误 解析：根据题目描述，《铁路旅客运输规程》规定，在无人售票的乘降所上车的人员不可以在列车内购票，也不会核收手续费。因此，选项 B 正确地指出了这一点，题目的说法是错误的。
A. 防烫
B. 防溢
C. 防滑
D. 防摔
解析： 根据《上海铁路局劳动安全管理办法》规定，取送开水时，水桶（壶）应采取防烫和防溢措施。当给旅客倒水时，乘务员应站稳接杯，避免倒满水。因此，答案选项为AB。
A. 旅行须知
B. 客运服务质量标准摘要
C. 主要停靠站信息
D. 微信公众号二维码
解析： 根据题目中的《动车组列车服务质量规范》，动车组服务指南应包括旅行须知、主要停靠站信息和微信公众号二维码。选项A、C和D都是服务指南的内容，而选项B（客运服务质量标准摘要）并不是动车组服务指南的内容。因此，答案为B。
解析： 题目中提到《铁路旅客运输规程》规定，客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，承运人与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。根据这个定义，选项A表示这种记录是正确的，而选项B表示是错误的。根据题目中的答案是B，说明选项A是错误的。因此，正确答案是B。
A. 60%
B. 70%
C. 80%
D. 90%
解析： 根据题目中的信息，客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的某个比例。选项中，A.60%表示60%，如果客服中心的回访率低于60%，就不符合规定的要求，因此答案选A。
