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2023南客列车长季度题库
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。

答案:B

解析:上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。 答案:B.错误 解析:根据题目中提到的《上海铁路局客运服务质量管理办法》通知规定,其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。因此,这个行为是被认定为违规经营问题,答案选B,即错误。

2023南客列车长季度题库
《动车组列车服务质量规范》规定,餐车明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单,无只收费不服务行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-9fbf-6f60-c0f5-18fb755e8820.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,站车办理交接,重联动车组在列车运行方向第8、9车厢之间。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对发生服务质量问题的单位,由路局客运处予以结果预警,被预警的单位,应在接到预警的()日内,应以书面形式向路局客运处上报整改材料。
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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定,动车组停站车门已关闭或初起动,站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时,应立即呼叫()停车。

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《铁路旅客运输规程》规定,通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时,可以使用的有效身份证件包括:()
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根据《铁路客运运价规则》,所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定,事故救援与抢险救灾,由于时间紧迫来不及填发乘车证时,可凭( )乘车,一次乘车有效。
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铁路职业道德基本规范是“尊客爱货、热情周到,遵章守纪、保证安全,团结协作、顾全大局,注重质量、讲究信誉,艰苦奋斗、勇于奉献,廉洁自律、秉公办事,爱路护路、尽职尽责,率先垂范、当好公仆。”
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《铁路旅客运输规程》规定,2023年2月26日,K1091次列车南京站放客,旅客华xx持当日1461次徐州-上海新空普快硬座车票,自述南京站误降,要求乘坐本次列车至上海站,列车同意并补收票价差额。
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《动车组列车服务质量规范》规定,遇列车空调故障,在站停车须组织旅客下车时,由车站负责,按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。

答案:B

解析:上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。 答案:B.错误 解析:根据题目中提到的《上海铁路局客运服务质量管理办法》通知规定,其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。因此,这个行为是被认定为违规经营问题,答案选B,即错误。

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相关题目
《动车组列车服务质量规范》规定,餐车明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单,无只收费不服务行为。
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《动车组列车服务质量规范》规定,站车办理交接,重联动车组在列车运行方向第8、9车厢之间。

解析:题目解析 根据题目中的描述,《动车组列车服务质量规范》规定重联动车组在列车运行方向第8、9车厢之间进行交接。因此,选项 B "错误" 是正确答案。这是因为题目中给出的规定是重联动车组交接的位置是在第8、9车厢之间,而不是站台办理交接。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对发生服务质量问题的单位,由路局客运处予以结果预警,被预警的单位,应在接到预警的()日内,应以书面形式向路局客运处上报整改材料。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

解析:题目解析 根据题目提供的信息,对发生服务质量问题的单位,由上海铁路局客运处予以结果预警,被预警的单位应在接到预警的()日内,以书面形式向客运处上报整改材料。答案选项中,只有选项B中的5天符合题目要求,因此答案为B。

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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定,动车组停站车门已关闭或初起动,站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时,应立即呼叫()停车。

A. 车站值班员

B. 司机

C. 助理值班员

D. 随车机械师

解析:根据《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定,动车组停站车门已关闭或初起动,站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时,应立即呼叫司机停车。因此,选项B.司机是正确答案。

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《铁路旅客运输规程》规定,通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时,可以使用的有效身份证件包括:()

A. 新生儿出生医学证明

B. 中华人民共和国旅行证

C. 公安机关出具的外国人签证证件受理回执

D. 各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件

解析: 根据《铁路旅客运输规程》规定,在通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时,可以使用的有效身份证件包括新生儿出生医学证明(A)、中华人民共和国旅行证(B)、公安机关出具的外国人签证证件受理回执(C)和各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件(D)。因此,答案选项为ABCD。

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根据《铁路客运运价规则》,所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-9fbf-7348-c0f5-18fb755e8809.html
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定,事故救援与抢险救灾,由于时间紧迫来不及填发乘车证时,可凭( )乘车,一次乘车有效。

A. 铁路乘车证

B. 单位证明

C. 调度命令

D. 便乘证

解析:根据《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》规定,在事故救援与抢险救灾的紧急情况下,来不及填发乘车证时,可以凭调度命令乘车。选项C提到调度命令,符合这个规定,因此答案为C。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-9cfd-4dd8-c0f5-18fb755e882d.html
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铁路职业道德基本规范是“尊客爱货、热情周到,遵章守纪、保证安全,团结协作、顾全大局,注重质量、讲究信誉,艰苦奋斗、勇于奉献,廉洁自律、秉公办事,爱路护路、尽职尽责,率先垂范、当好公仆。”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-a36d-c1c0-c0f5-18fb755e8809.html
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《铁路旅客运输规程》规定,2023年2月26日,K1091次列车南京站放客,旅客华xx持当日1461次徐州-上海新空普快硬座车票,自述南京站误降,要求乘坐本次列车至上海站,列车同意并补收票价差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f297-9fbf-7730-c0f5-18fb755e880f.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,遇列车空调故障,在站停车须组织旅客下车时,由车站负责,按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

解析:答案 B.错误 解析:根据题目中的描述,《动车组列车服务质量规范》规定,遇到列车空调故障,在站停车时应由车站负责组织旅客下车,并按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。因此,题目中的描述是正确的,答案应该是 A.正确,而不是 B.错误。

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