答案：B
解析：上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心一电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。 答案：B.错误 解析：根据题目中提到的《上海铁路局客运服务质量管理办法》通知规定，客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心一电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。因此，这个规定是正确的，答案选B，即错误。
答案：B
解析：上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心一电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。 答案：B.错误 解析：根据题目中提到的《上海铁路局客运服务质量管理办法》通知规定，客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心一电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。因此，这个规定是正确的，答案选B，即错误。
解析：的答案是B，错误。 根据题目中提到的《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号），列车上无同行成年人的精神病旅客不可以由列车上的旅客看护，因此选项B是正确的。
解析：上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心一电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。 答案：B.错误 解析：根据题目中提到的《上海铁路局客运服务质量管理办法》通知规定，客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心一电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。因此，这个规定是正确的，答案选B，即错误。
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
解析：根据《上海铁路局火灾事故应急预案》，消防重点单位和旅客列车每年应进行不少于2次应急救援演习。因此，选项B“2次”是正确答案。
A. 车站值班员
B. 司机
C. 助理值班员
D. 随车机械师
解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，动车组停站车门已关闭或初起动，站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，应立即呼叫司机停车。因此，选项B.司机是正确答案。
解析：根据重新发布的《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号），责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元及以上不足1000元的，并不构成服务质量重大问题。因此，选项B（错误）是正确答案。
A. 责任造成60名旅客漏乘
B. 以职权谋私3100元
C. 勒卡索要旅客1800元
D. 责任发生10名旅客食物中毒
解析：的答案是ABD。根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知，这些选项都构成了服务质量重大问题。选项A指的是责任造成60名旅客漏乘，选项B指的是以职权谋取私利的金额为3100元，选项D指的是责任发生10名旅客食物中毒。这些行为都被认为是严重违反了服务质量管理规定，因此构成了重大问题。
A. 无法交回
B. 不可识别
C. 不完整
D. 涂改添加
解析：题目解析 根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，需要交回报销凭证。如果报销凭证无法交回、不可识别或不完整，铁路运输企业将不予办理改签。因此，答案选项ABC都是正确的。
A. 应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款
B. 应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额
C. 主动补票
D. 经站、车同意上车补票
解析： 根据题目的描述，《铁路旅客运输规程》规定，在某些情况下只需要补收票款。选项A指出应该购买儿童优惠票而未购买票的儿童需要补收儿童优惠票的票款，选项B指出应该购买全价票而购买了儿童优惠票的未成年人需要补收儿童优惠票票价与全价票价的差额，选项C指出主动补票的情况，选项D指出在经站、车同意后上车补票的情况。根据规程的要求，这些情况下只需要补收票款。因此，选项ABCD都是正确的答案。
