答案：B
解析：题目解析： 根据《中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知》规定，对于违反法律法规、铁路规章制度或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉，应该严格调查。根据这个规定，选项B错误，因为规定要求严格调查，而不是不调查。
答案：B
解析：题目解析： 根据《中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知》规定，对于违反法律法规、铁路规章制度或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉，应该严格调查。根据这个规定，选项B错误，因为规定要求严格调查，而不是不调查。
A. 事发现场
B. 车门、车窗
C. 事发车厢
D. 两端端门
解析：根据《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》，当旅客列车发生突发事件时，列车长应安排列车乘务人员封锁车门、车窗，进行旅客宣传解释工作，稳定旅客情绪，维护车内秩序，防止混乱。因此，选项B“车门、车窗”是正确答案。
A. 垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费。
B. 铁路运输企业批准垫付自然灾害急需款。
C. 铁道部规定支付的待结算款。
D. 支付代收款。
解析：根据《铁路运输收入管理规程》，在遇到以下情况时，可动支运输收入进款：垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费（选项A）；铁路运输企业批准垫付自然灾害急需款（选项B）；铁道部规定支付的待结算款（选项C）；支付代收款（选项D）。因此，答案选项ABCD是正确的。
A. 客车
B. 动车组
C. 发电车
D. 特种车辆
解析：题目要求根据《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》铁安监[2022]130号规定，机车、客车、动车组、发电车和特种车辆需要配备火灾自动报警和自动灭火装置，并进行定期检测。根据选项解析： A. 客车：符合要求，客车需要配备火灾自动报警和自动灭火装置。 B. 动车组：符合要求，动车组需要配备火灾自动报警和自动灭火装置。 C. 发电车：符合要求，发电车需要配备火灾自动报警和自动灭火装置。 D. 特种车辆：符合要求，特种车辆需要配备火灾自动报警和自动灭火装置。 因此，选项ABCD都是符合《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》的要求，故答案选ABCD。
A. 服务质量重大问题，每件扣 26 分
B. 服务质量严重问题，每件扣 21 分
C. 服务质量一般问题，每件扣 11 分
D. 服务质量不良反映，每件扣 6 分
解析： 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）的规定，服务质量定性问题考核的扣分标准如下：服务质量重大问题每件扣26分，服务质量严重问题每件扣21分，服务质量一般问题每件扣11分，服务质量不良反映每件扣6分。因此，选项ABCD都是正确的考核扣分标准。
A. 连裤袜的颜色应统一为肉色或深灰色，不得出现破洞和抽丝等现象
B. 制服配有丝巾的，统一将结打在右侧，避免遮挡住胸牌
C. 制服上装每天都须清洗，熨烫平整
D. 不得将笔插放在外部衣兜内（或衣服上）
解析：题目要求选择符合《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》中夏装着装基本要求的选项。根据规定，连裤袜的颜色应统一为肉色或深灰色，不得出现破洞和抽丝等现象；如果制服配有丝巾，丝巾的结应打在右侧，避免遮挡住胸牌；制服上装每天都须清洗，熨烫平整；不得将笔插放在外部衣兜内（或衣服上）。选项ABD都符合这些要求，因此答案为ABD。
解析：上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，代用票旅客联一经剪断无论任何情况都不得按作废处理。 答案解析：根据题目内容，规定代用票旅客联一经剪断，不得按作废处理。然而，选项B错误，因为它与规定相反，即代用票旅客联剪断后可以按作废处理。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号），站车现场采集严重失信行为的证据包括失信人本人书面证明或音视频记录或2名以上旅客证人证言。因此，答案选项B是正确的。
A. 车辆乘务员
B. 乘警
C. 司机
D. 客调
解析：根据《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》规定，应急疏散方案的确定需要由乘警根据停车位置和现场情况来决定。因此，答案选择B，乘警。
A. 米色
B. 浅米
C. 粉色
D. 大地色
解析：根据《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知，乘务人员根据制服颜色，眼影使用紫罗兰和浅米色系。选项B中的"浅米色"符合规定，所以选项B是正确答案。
