A、
B、
C、
D、
E、
F、
G、
H、
I、
J、
答案：B
解析：
A、
B、
C、
D、
E、
F、
G、
H、
I、
J、
答案：B
解析：
A. 先办理补收票价差额手续
B. 先办理补收票价差额手续，核收手续费
C. 先补收全价票价，开具客运记录
D. 先办理补收票价差额手续，开具客运记录
解析：根据《铁路旅客运输规程》规定，未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，应先办理补收票价差额手续，并开具客运记录。选项D中提到了先办理补收票价差额手续，同时也提到了开具客运记录，符合规程要求。
解析：题目解析：根据题目提供的信息，上海铁路局关于印发《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》的通知旨在加强动车组列车给水、卸污作业安全卡控，保障运行安全和作业人员的人身安全。根据通知的目的和内容，该措施的制定是为了确保安全，并不是特意制定给水、卸污措施。因此，选项B "错误" 是正确答案。
A. 列车长
B. 随车机械师
C. 司机
D. 车站
解析：的答案是A. 列车长。 根据题目描述，紧急事件处理完毕后，呼叫者需要通知某个人，并由该人与车站客运值班员一起确认，然后通知司机紧急事件处置完毕，并按规定程序通知司机关闭车门，司机再向车站值班员报告。根据选项，只有"A. 列车长"可以与车站客运值班员共同确认，因此选A作为正确答案。
A. 白色，红色
B. 红色，白色
C. 白色，白色
D. 红色，红色
解析：题目解析：根据《关于印发<铁路技术管理规程>第一次修订内容的通知》(上铁师〔2017〕362号)(高速铁路部分)，动车组列车运行时，前端应该使用白色灯光，尾部应该向后显示两个红色灯光。因此，答案选A，即前端使用白色灯光，尾部向后显示两个红色灯光。
A. 无法交回
B. 不可识别
C. 不完整
D. 涂改添加
解析：题目解析： 根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。根据答案选项，A选项表示无法交回，B选项表示不可识别，C选项表示不完整，D选项表示涂改添加。从题目中可以得知，只有当报销凭证是无法交回、不可识别或不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款手续。因此，答案选择了ABC。
解析： 根据题目描述，《动车组列车服务质量规范》规定管理制度应该健全，需要有考试和记载。此外，还需要定期分析安全和服务质量状况，并采取有针对性的具体整改措施。选项B表示这个规定是错误的。这是因为选项B没有提到规范中的这些要求。选项B是正确的。
A. 车次
B. 乘车日期和开车时间
C. 有效期
D. 旅客身份证件信息
解析：根据《铁路旅客运输规程》，车票（特殊票种除外）的主要信息应包含发站和到站站名、车厢号、席位号、席别、票价以及乘车日期和开车时间。根据题目中的选项，车次（A）和乘车日期和开车时间（B）都是车票的主要信息，此外，根据规程还需要包含票价（C）和旅客身份证件信息（D），因此答案选ABCD。
解析：题目解析 根据《铁路旅客运输规程》规定，乘客可以自述南京站误降，并要求乘坐本次列车至上海站。然而，在这道题中，旅客华xx持有的是徐州-上海的车票，他自述南京站误降并要求乘坐本次列车至上海站，这是在错误的车站下车并要求乘坐其他列车。因此，列车不应该同意并编制客运记录交旅客作为退还票价差额的凭证。因此，答案是错误的（B）。
A. 尊重事实
B. 实事求是
C. 客观公正
D. 依规处理
解析：题目解析 根据题目中引用的《中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)》，被诉单位在处理投诉问题时应本着尊重事实、客观公正和依规处理的原则。因此，选项ACD都是被诉单位在处理投诉问题时应本着的原则，是正确的答案。
