答案：A
答案：A
解析： 题目解析：根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害属于铁路公安机关管理职责范围，客运部门需要配合调查。因此，答案是B，即错误。
A. 车辆处
B. 党委宣传部
C. 客运处
D. 经营开发处
解析：的答案是C，即客运处负责编制客运业务内容和相关宣传内容。这可以通过阅读《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）来确定。根据题目中给出的通知文件，其中应该明确了负责编制客运业务内容和相关宣传内容的部门或单位。阅读该通知后，我们可以得知客运处负责这项任务。
A. 三分之二
B. 二分之一
C. 四分之三
D. 五分之二
解析：根据《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》规定，保洁人员要及时补充相关服务备品，定时清除厕所垃圾，蹲位内纸篓中的废弃物不超过三分之二。因此，选项 A. 三分之二 是正确的答案。
A. 轻微伤
B. 轻伤
C. 重伤
D. 死亡
解析：的答案是A（轻微伤）。根据通知中的规定，与旅客发生肢体冲突并导致旅客遭受轻微伤的情况将构成服务质量严重问题。
解析：题目解析：根据题目描述，《动车组列车服务质量规范》并没有规定客运乘务人员进出车厢时需要面向旅客鞠躬致谢。因此，选项B（错误）是正确答案。
解析：题目解析 根据《上海铁路局车票实名制验证实施细则》，铁路内部工作人员乘车时，也需要实行实名制查验。答案选择B，错误，是因为根据规定，铁路内部工作人员乘车时同样需要进行实名制查验，以确保乘车人员的身份真实性。
A. 上部服务设施
B. 服务备品
C. 应急备品
D. 消防器材
解析：《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对（上部服务设施）状态进行检查，办理一次性交接。选择答案A的原因是根据规范，车辆、客运人员在出、入动车所前需要检查上部服务设施的状态，确保其正常运行和提供良好的服务。
A. 3年
B. 5年
C. 10年
D. 15年
解析：的答案是D. 15年。根据题目中提到的《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》规定，票据收发月报、列车长领用票据月报、有价表格收发月报、票据请领单、调拨单、缴销单、销毁单、清查单的保管期限为15年。
