答案：B
解析：根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号），发生旅客人身伤害时，应向客运处拍发速报。因此，答案为B，即错误。
答案：B
解析：根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号），发生旅客人身伤害时，应向客运处拍发速报。因此，答案为B，即错误。
A. 在车票发站，退还全部票款
B. 在中途站，退还未乘区间票款
C. 在到站，退还车票未使用部分票款
D. 列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用
解析：题目解析： 根据《铁路旅客运输规程》规定，如果旅客退票是因为铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形，按照下列规定办理退票，不收退票费。根据答案选项，A选项表示在车票发站退还全部票款，B选项表示在中途站退还未乘区间票款，C选项表示在到站退还车票未使用部分票款，D选项表示列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。根据规定，如果是以上任何一种情况，都不收取退票费。因此，答案选择了ABCD。
解析：题目解析 根据《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带可疑物品时，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，并将危险品登记和现场处置，并交终到站（公安部门）处理。因此，答案为B，即错误。
A. 持“G”字头跨局动车组列车商务座及以上车票的旅客；
B. 持“G”字头跨局动车组列车特等座、一等座车票的旅客；
C. 持“G”字头管内动车组列车商务座及以上车票的旅客；
D. 持“G”字头管内动车组列车特等座、一等座车票的旅客；
解析：的答案是ABC。根据题目中引用的《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知，免费服务对象为持有不同等级车票的旅客。根据规定，持有“G”字头跨局动车组列车商务座及以上车票的旅客（选项A）、持有“G”字头跨局动车组列车特等座、一等座车票的旅客（选项B）、持有“G”字头管内动车组列车商务座及以上车票的旅客（选项C）都属于免费服务对象。
解析：的答案是B.错误。 规范并没有明确要求在卧具终点站前收取，也没有规定贴身卧具一客一换。因此，选项B是错误的。
A. 20日
B. 21日
C. 22日
D. 23日
解析： 根据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路公安局治安处每月20日前将涉嫌的严重失信人信息按规范格式推送给集团公司客运处。因此，答案选项A：20日是正确的。
A. 随行成年人有效身份证件原件
B. 户口本原件
C. 儿童有效身份证件
D. 儿童居民身份证原件
解析：根据题目中提到的《铁路旅客运输规程》规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作。对于携带免费乘车儿童来说，他们需要提供其购票申明时使用的有效身份证件。因此，选项C.儿童有效身份证件是正确答案。
A. 造成死亡10～29人
B. 危及30～50人生命安全
C. 重伤50～99人
D. 直接财产损失为5000～10000万元
解析：根据《上海铁路局火灾事故应急预案》，当铁路火灾事故符合造成死亡10～29人、危及30～50人生命安全、重伤50～99人和直接财产损失为5000～10000万元的情况时，应启动Ⅱ级应急预案。选项ABCD中包含了所有符合条件的情况，因此答案为ABCD。
A. 现场指挥部
B. 列车长
C. 检车长
D. 乘警长
解析：根据《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》，凡需要对旅客进行安全防护时，由现场指挥部（A）和列车长（B）进行安全防护。选项ABCD涵盖了进行安全防护的责任人员，因此是正确答案。
A. 软席
B. 硬席
C. 软卧
D. 硬卧
解析：根据《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》，使用中华人民共和国铁路免费乘车证可以免费乘坐我国各线、各种旅客列车的软席、硬席、软卧和硬卧。因此，正确答案是ABCD。
