《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、洗脸间内外洁净。

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解析：《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，不用向旅客或第三方追偿。答案选项B（错误）是正确的。根据规定，铁路运输企业在旅客人身伤害发生后垫付相关费用后，有权向旅客或第三方追偿，因此不符合题目中的规定。

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解析：题目解析：根据《动车组列车服务质量规范》，洗脸间应该配备芳香盒、洗手液、擦手纸（或干手器）。答案选择B，即错误。这是因为规范确实要求洗脸间应该有这些设备和用品，所以答案应该是正确的，而不是错误的。

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解析：的答案是D（电子芯片）。根据题目中的规定，新证在封底加装了什么，以将残疾军人的个人信息写入其中。防伪标识、二维码和优惠卡都不适合将个人信息写入，而电子芯片是一种常见的技术，可以储存和读取个人信息，因此是正确的选项。

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解析：根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，如果暂时不能区分责任或者责任不明确、无力承担的情况下，经处理站站长批准，可以使用站款垫付。因此，选项A“处理站站长”是正确答案。

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解析：《动车组列车服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 A.轮椅 B.担架 C.拐杖 D.辅助器具 答案:D 解析：根据题目中提到的规范，特殊重点旅客是指依靠什么来行动等需特殊照顾的旅客？正确答案是D.辅助器具。特殊重点旅客是指那些需要特殊照顾的旅客，包括依靠辅助器具（如助行器、助听器等）来行动的人。这些旅客需要额外的关注和帮助，以确保他们在乘坐动车组列车时能够得到适当的服务。

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