答案：B
解析：答案 B.错误 解析：根据《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉时，应及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。对于无法解决的问题，应及时向上级汇报。因此，题目中的描述是正确的，答案应该是 A.正确，而不是 B.错误。
答案：B
解析：答案 B.错误 解析：根据《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉时，应及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。对于无法解决的问题，应及时向上级汇报。因此，题目中的描述是正确的，答案应该是 A.正确，而不是 B.错误。
解析：根据《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》，对于硬席全年定期乘车证，其颜色规定为浅粉色。选项B错误的原因是颜色规定与实际情况不符。
A. fwyx@12306.cn
B. stky@12306.cn
C. kyfw@12306.cn
D. kfzx@12306.cn
解析：《铁路旅客运输规程》规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为（kyfw@12306.cn）。答案选项C是正确答案，根据规程的规定，中国铁路客户服务中心的服务邮箱为kyfw@12306.cn。
A. 国家铁路
B. 地方铁路
C. 合资铁路
D. 地方专用线
解析：题目解析：根据《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）的规定，本规程适用于国家铁路。因此，答案选A，即国家铁路。
A. 发现时间
B. 运行区间
C. 运行方向的左/右侧
D. 破损位置
解析：根据《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》规定，列车工作人员在发现旅客列车车窗玻璃破损后，应立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧以及破损位置报告车辆乘务员（或随车机械师）、列车长和乘警。因此，答案选项ABCD都是正确的。
A. 服从列车长和乘务长的领导，按照作业程序做好VIP和特、一等座旅客服务工作
B. 接待和处理VIP和特、一等座旅客的问询和建议
C. 负责本车厢规定区域的卫生保洁工作，保持车容整洁
D. 负责检查车内各种安全、服务设备设施和备品准备情况，发现问题及时报告
解析：题目要求选择不属于VIP乘务人员岗位职责的选项。根据题目解析中提到的《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知内容，选项A指出了VIP乘务人员应服从列车长和乘务长的领导，按照作业程序做好VIP和特、一等座旅客服务工作；选项B指出了VIP乘务人员应接待和处理VIP和特、一等座旅客的问询和建议；选项C指出了VIP乘务人员应负责本车厢规定区域的卫生保洁工作，保持车容整洁；选项D指出了VIP乘务人员应负责检查车内各种安全、服务设备设施和备品准备情况，发现问题及时报告。根据题目要求，不属于VIP乘务人员岗位职责的选项是C，因为它与VIP旅客服务无直接关联。
A. 改革发展、 强局建设
B. 强基达标、 提质增效
C. 企业改革、 经营管理、
D. 对标找差、 创优争先
解析：
