答案：A
答案：A
解析：题目解析 根据《铁路旅客运输规程》，如果旅客在车站售票窗口发生旅客车票误售或误购，当场提出并需要车站换发代用票，并退还票价差额时，是不收取退票费的。因此，选项B（错误）是正确答案。题目中错误地断言不收取退票费，而实际上规程中是允许在这种情况下不收取退票费的。
解析：题目解析 根据《动车组列车服务质量规范》规定，发生旅客伤病时，应提供协助，并通过广播寻求医护人员的帮助。对于情形严重的伤病情况，应当向值班室汇报。因此，答案为B，即错误。
A. 旅行须知
B. 本车型的设备设施介绍
C. 铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
D. 主要停靠站公交信息
解析： 根据《动车组列车服务质量规范》，服务指南应该包含以下内容：旅行须知、本车型的设备设施介绍、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码以及主要停靠站公交信息。因此，选项ABCD（旅行须知、本车型的设备设施介绍、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码以及主要停靠站公交信息）是正确答案。
A. 计划财务科
B. 值班领导
C. 业务科室
D. 分管领导
解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》，对于拾得的现金，应及时交站段，由计划财务科负责管理。因此，选项A“计划财务科”是正确答案。
解析：上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知规定，票据库严禁无关人员出入，无需随时加锁。 答案选B（错误）。 解析：根据题目所给的规定，票据库严禁无关人员出入，并且无需随时加锁。这意味着无关人员不得出入票据库，但不要求随时加锁。因此，选项B（错误）是正确的答案。
A. 2—4；1—2
B. 1—3；2—5
C. 2—5；1—3
D. 1—2；2—4
解析：的答案是D。根据题干中的信息，发生"服务质量重大问题"之一的情况下，对责任者处以发生款额的1到2倍罚款，责任单位处以2到4倍罚款。根据选项，答案D中的1—2倍和2—4倍符合题目要求。
A. 工作证和乘车证
B. 工作证和书面证明
C. 证件和证明
D. 出差证明和卡片
解析：的答案是C，即证件和证明。根据《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》，站、车客运人员需要熟知乘车证使用的相关规定，认真核对乘车证上填写的项目和必须携带的相关证件和证明，并进行打剪标记。
A. 全年定期乘车证
B. 临时定期乘车证
C. 通勤乘车证
D. 探亲乘车证
解析： 根据《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》规定，经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工可以使用全年定期乘车证。因此，答案选项A是正确的。
