答案：A
答案：A
A. 每项扣 0.5 分，最高扣 5 分。
B. 每项扣 0.5 分，最高扣 3 分。
C. 每项扣 1 分，最
高扣 5 分。
D. 每项扣 1 分，最
高扣 6 分。
解析：的答案是C。根据题目中的规定，《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》规定未按规定落实服务质量九项基本制度的，每项扣1分，最高扣5分。因此，选项C是正确的，每项扣1分，最高扣5分。
A. 违规经营
B. 以职权谋私
C. 粗暴待客
D. 乱收费乱加价
解析：根据题目中提到的《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知规定，违反国家有关部门、总公司、路局规定的运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为属于"乱收费乱加价"。这是因为违反了相关规定，以不合理的方式收取或变相收取费用，涉及乱收费乱加价的行为。
A. 客运业务
B. 宣传
C. 广告
D. 通知
解析：题目解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知，动车组列车广播及显示屏内容主要分为客运业务、宣传和广告三大类。因此，答案选项ABC都是动车组列车广播及显示屏内容的主要分类。
A. 车站售票窗口
B. 12306网站
C. 具备退票功能的自动售票机
D. 客票代售点
解析：目是关于办理退票的地点。根据《铁路旅客运输规程》，旅客可以在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理退票。因此，选项ABC都是可以办理退票的地点，是正确的答案。
解析：题目解析：根据《动车组列车服务质量规范》，在灾害多发季节，应备足易于保质的食品、饮用水和应急药品，并统一存放。选项B错误，因为规范要求统一存放这些物品，而选项B没有提到统一存放的要求。
A. 发现时间
B. 运行区间
C. 运行方向的左/右侧
D. 破损位置
解析：根据《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》，列车工作人员在列车运行途中发现旅客列车车窗玻璃破损后，需要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧和破损位置报告给车辆乘务员（或随车机械师）、列车长和乘警。选项A、B、C、D分别表示发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧和破损位置，根据规定，这些信息都需要进行报告，因此答案为ABCD。
A. 尊重事实
B. 实事求是
C. 客观公正
D. 依规处理
解析：题目解析 根据题目中引用的《中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)》，被诉单位在处理投诉问题时应本着尊重事实、客观公正和依规处理的原则。因此，选项ACD都是被诉单位在处理投诉问题时应本着的原则，是正确的答案。
解析：题目解析 根据题目提供的信息，《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》规定，在隧道内发生突发事件时，应该先将旅客疏散到安全区域，然后再进行其他救援工作。答案选择B，即错误。根据题目描述，旅客被疏散到安全区域后，才能开始其他救援工作，因此答案为错误。
