《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238 号）规定，单列动车组为固定编组，运用状态下可以解编。

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解析：题目解析：根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输企业收入管理部门采取内部审核、实地稽查的方法，对运输收入资金运动及运输收入实现的全过程进行监督检查，以保证铁路运输收入的正确核收和完整上缴。答案选择B，即错误。根据规程，铁路运输企业收入管理部门确实采取内部审核、实地稽查等方法进行监督检查，以保证收入的正确核收和完整上缴。

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解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知，客服中心受理的所有投诉通过工单系统进行流转，因此选项C，即工单系统，是正确答案。

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解析：题目解析：根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号），铁路旅客运输过程中，运输过程是从旅客进站检票时开始到出站检票时结束。因此，答案选项A，即旅客进站检票时。

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解析：根据题干中提到的《铁路运输收入管理规程》，规程没有明确给出损失金额在1万元及以上，不足10万元的事故属于哪一类事故。因此，答案是根据推理和常识判断。根据常识，通常将损失金额在1万元及以上，不足10万元的事故归类为较大的事故，但不足以被称为重大事故。因此，选项B（大事故）是最合适的答案。

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解析：根据《铁路旅客运输规程》，当因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号乘车时，站、车应妥善安排。所以正确答案是ABCD，因为所有选项都是可能导致旅客不能按照车票信息乘车的因素。

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解析：题目解析：根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客和托运人核收的票款、运费、杂费。答案选择B，即错误。根据规程，客运收入并非只包括票款、运费、杂费，还可能包括其他收入项目，如附加服务费等。

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