答案：A
答案：A
解析：题目中规定沿线职工供养的子、女、弟、妹，在居住地至中、小学校在二百公里以内需要乘车通学时，可使用通学乘车证，然而答案选项B表示错误。因此，答案选B是因为根据给定的规定，沿线职工供养的子、女、弟、妹不能使用通学乘车证。
解析：题目解析：根据《动车组列车服务质量规范》的定义，动车组是一组由若干带动力和不带动力的车辆组成、两端设有司机室的列车。因此，选项B "错误" 是正确答案，因为动车组列车是有司机室的，不是没有司机室的。
A. 有需求的旅客
B. 重点旅客
C. 有需求的重点旅客
D. 特殊重点旅客
解析：根据《动车组列车服务质量规范》，售货车配热水瓶时，提供补水服务的对象是有需求的旅客。因此，选项A（有需求的旅客）是正确答案。
A. 前方停车站
B. 前方县、市所在地停车站
C. 前方三等以上停车站
D. 列车终到站
解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，当列车发现无人认领的遗失物品，应交给前方县、市所在地停车站。如果无法判明旅客下车站，则应交给前方县、市所在地停车站。因此，答案选项B是正确的。
解析：上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心一电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。 答案：B.错误 解析：根据题目中提到的《上海铁路局客运服务质量管理办法》通知规定，客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心一电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。因此，这个规定是正确的，答案选B，即错误。
A. 客运业务
B. 宣传
C. 广告
D. 通知
解析：题目解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知，动车组列车广播及显示屏内容主要分为客运业务、宣传和广告三大类。因此，答案选项ABC都是动车组列车广播及显示屏内容的主要分类。
A. 利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的；
B. 站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的；
C. 旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的；
D. 站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的；
解析：题目解析：根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知，构成服务质量一般问题的情况包括：利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的；站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的；旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的；站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的。因此，答案选项BCD都是构成服务质量一般问题的情况，答案正确。选项A缺少了一些情况，所以不正确。
A. 无法交回
B. 不可识别
C. 不完整
D. 涂改添加
解析：题目解析： 根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。根据答案选项，A选项表示无法交回，B选项表示不可识别，C选项表示不完整，D选项表示涂改添加。从题目中可以得知，只有当报销凭证是无法交回、不可识别或不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款手续。因此，答案选择了ABC。
