中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民（ ），为中华民族（ ）。

解析：答案 B.错误 解析：根据《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉时，应及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。对于无法解决的问题，应及时向上级汇报。因此，题目中的描述是正确的，答案应该是 A.正确，而不是 B.错误。

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解析：根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入进款除退票外，一律不准动支。 答案：B 错误 解析：根据题目所述，《铁路运输收入管理规程》规定除退票外的运输收入进款是可以动支的，即可以用于支出其他方面的需要，而不是一律不准动支。

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解析：根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，代用票按每组( )元计算。答案:B 解析：根据题目提到的《铁路运输收入管理规程》，计算运输收入事故金额时，代用票按每组的金额计算。在给出的选项中，B选项是1000元，因此答案为B。

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解析：《动车组列车服务质量规范》规定，当旅客提出问题无法解决时，应该指引旅客到相应的岗位。选项C "指引到相应岗位" 是最合适的选择，因为这样可以将旅客引导到专门的工作人员或岗位，以便解决他们的问题，并进行耐心解释。

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解析：题目解析："四史"是指中国共产党历史、新中国历史、改革开放历史和社会主义发展史。这四个历史是中国历史发展的重要组成部分，也是我们需要经常学习的。因此，选项ABCD都是正确答案。

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解析：的答案是C，即箱包建议使用年限为3年。这可以通过阅读《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》（上铁客发[2012]98号）的通知来确定。题目中明确提到了着装管理办法的通知文件，而通知文件中应该包含了箱包使用年限的规定。阅读该通知后，我们可以得知箱包的建议使用年限为3年。

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解析： 根据《铁路客运运价规则》，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客（A）、托运人（B）、收货人（C）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。这些费用是与运输过程中的辅助服务相关的费用，不包括票价和包裹运价。因此，答案选项为ABC。

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