根据《空调列车服务质量规范》，餐车——台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿规格统一，花色一致，( )。备有调味品容器、牙签盅、餐巾纸和清真炊、餐具、托盘、席位牌。

解析：的答案是ABD。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，12306客服中心接到旅客要求查找遗失物品的信息后，应详细了解旅客物品遗失的车厢、位置和物品形态等信息，并以工单形式通知相关站段（自然站、列车长）组织查找。因此，选项ABD是正确的。

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解析：题目解析：根据题目中提到的《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知，适用范围并未明确规定为全局普速旅客列车，所以选项 B "错误" 是正确答案。选项 A "正确" 是错误的，因为题目中并未明确规定适用范围为全局普速旅客列车。

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解析：上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。 答案:D 解析: 根据题干中提到的通知规定，上海铁路局的客运服务质量管理工作坚持"标本兼治、奖惩并举"的根本方向。这意味着管理工作既要从根本上解决问题，也要采取奖励和惩罚相结合的措施，以维护旅客和职工的合法权益。

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解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》中的规定，车站要对重点旅客的帮助服务进行日常记录，并定期汇总分析，总结服务经验。根据选项CD，建立相应的档案记录对于经常性或周期性有服务需求的重点旅客都是必要的，因此选项CD是正确答案。

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解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，车站对无人认领的遗失物品应对外发布招领公告。根据选项，选择C.一周内作为正确答案，表示车站应该在一周内发布招领公告，以便失主认领遗失物品。

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解析：题目解析：根据《空调列车服务质量规范》，终到标准要求在列车到达终点站时，车内应该没有垃圾和污水。垃圾需要装袋、封口、无渗漏，并在到站时定点投放。因此，选项 B（错误）是正确答案，因为要求是车内无垃圾和污水。

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解析：题目解析：根据《铁路旅客运输规程》，儿童年龄按乘车日期计算。因此，答案选择C，即乘车日期。

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解析：的答案是B，即错误。根据《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》规定，旅客提前乘车，列车上未办理补签手续，提前所乘区间并不属于原所购乘意险的保险范围。

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解析：题目解析：根据题目中的规定，涉及旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的音视频内容保存期限一般应不少于1年。选项A表示这个说法是正确的，选项B表示这个说法是错误的。根据规定，音视频内容保存期限应不少于1年，因此选项B是正确答案。

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