根据《空调列车服务质量规范》，新职人员具备高中( )及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

解析：根据《空调列车服务质量规范》，发现旅客遗失物品时应妥善保管，并设法归还失主。如果无法归还失主，应编制客运记录并交由车站处理。无法判明旅客下车站时，同样应交由车站处理。因此，答案B是正确的。

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解析：答案B，错误。 根据《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号），发生铁路运输合同争议时，铁路运输企业和托运人、收货人或者旅客可以通过调解解决，也可以选择诉讼解决。因此，选项B是错误的。

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解析：题目解析：根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，如果列车上发生旅客伤害严重需要紧急停车处理，或者发生两人以上疑似食物中毒的情况，应立即报告运行所在铁路局客运调度。因此，选项 B "错误" 是正确答案。

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解析：题目解析 根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当按照有效车票上明确的日期、时间、车次和车厢号等信息乘车。根据规程的要求，乘客需要按照这些信息进行准确的乘车，因此答案选项ABCD都是正确的。

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解析：题目解析 根据《铁路旅客运输规程》规定，凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签。因此，答案选项D，即车站售票窗口，是唯一正确的选择。

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解析：题目解析 题目中提到了主要工作目标，其中在安全方面的目标是重点安全风险全面受控，事项连续达到的安全年个数，并力争在国体集团安全评估、标准化规范化考评和各专业评价中处于前列。根据题目信息，连续达到的安全年个数是9个，因此选择答案B。

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解析：根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，任何单位和个人不得干扰、阻碍事故应急救援和事故调查处理。因此，正确答案为ABCD，不得干扰事故应急救援和事故调查处理。

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解析：根据《空调列车服务质量规范》，遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。答案选择B.在车门口立岗。这是因为在特殊天气或停靠时间较长的情况下，为了保持列车的安全和秩序，乘务员应在车门口站岗，以便及时应对需要乘降的旅客，并保留正对车站放行通道的车门开放。

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