A、“山体滑坡”
B、“接触网挂有异物”
C、“未知原因”
D、“前方大雾”
答案：C
解析： 根据上海铁路局关于公布的《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》通知，站车在向旅客进行晚点原因公告时，不得采用“未知原因”的解释口径。选择答案C，不得采用“未知原因”，是为了确保旅客获得真实、准确的晚点原因信息，增强透明度和信任度。
A、“山体滑坡”
B、“接触网挂有异物”
C、“未知原因”
D、“前方大雾”
答案：C
解析： 根据上海铁路局关于公布的《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》通知，站车在向旅客进行晚点原因公告时，不得采用“未知原因”的解释口径。选择答案C，不得采用“未知原因”，是为了确保旅客获得真实、准确的晚点原因信息，增强透明度和信任度。
A. 4
B. 6
C. 12
D. 24
解析：的答案是B（6小时）。根据题目中提到的《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知，客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，对于涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉，规定的处理时限不超过6小时。
解析：根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号），该办法并未明确提及外国人在铁路站车死亡的处理方式，因此选项 B（错误）是正确的。
A. 24小时
B. 48小时
C. 3个工作日
D. 7个工作日
解析：根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》通知规定，对路局客服中心•工单‣形式流转的投诉，应在()内以邮件形式回复。选项中，C选项为3个工作日，符合规定，其他选项不符合规定。因此，答案选C。
A. 态度和蔼
B. 口齿清晰
C. 有问必答
D. 用语文明
解析：根据《空调列车服务质量规范》，旅客问讯时，面向旅客，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。根据这个要求，选项C“有问必答”最符合要求，表示列车办公席工作人员在旅客问讯时应当回答旅客的问题。
解析：的答案是B（错误）。根据《铁路旅客运输规程》，押运货物的人不被视为旅客，因为旅客的定义是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
A. 以职权谋私
B. 以票谋私
C. 粗暴待客
D. 以车谋私
解析：根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定，张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢属于"以职权谋私"。这是因为张某滥用自己的职权，将亲戚安排到自己的工作范围内，以获取个人私利。
A. 旅客进站检票时
B. 旅客购买车票时
C. 旅客安检查危时
D. 旅客进入进站口时
解析：根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》规定，铁路旅客运输过程是从旅客进站检票时起至出站检票时止。选项A（旅客进站检票时）是正确的回答。
解析： 题目中提到《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，在列车向车站移交的遗失物品中有鲜活、容易变质和腐败的物品或食品等时，车站可以拒绝签收。正确答案为B，错误。根据题目中的规定，车站可以拒绝签收具有特定特征的遗失物品，因此选项B是错误的。
