A、电话
B、短信
C、工单系统
D、电子邮件
答案：C
解析：的答案是C.工单系统。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知规定，客服中心受理的所有投诉均通过工单系统进行流转。
A、电话
B、短信
C、工单系统
D、电子邮件
答案：C
解析：的答案是C.工单系统。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知规定，客服中心受理的所有投诉均通过工单系统进行流转。
A. 前方停车站
B. 最近前方停车站
C. 前方三等以上停车站
D. 前方县市所在地车站
解析：根据《铁路旅客运输规程》规定，当旅客发生误乘、误降时，应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交给前方停车站。选项A中的"前方停车站"符合规定，因此选择答案A。
A. 发生故障时间
B. 车次、车号
C. 故障部位、故障问题
D. 未修复原因及未修复时间
解析：题目解析 通知中规定，如果在"三乘检查"中发现问题三个往返未修复，客运段要将未修复情况汇总上报路局客运主管部门。根据通知的要求，需要汇总的信息包括车次、车号、故障部位、故障问题、未修复原因及未修复时间。因此，选项BCD都是需要汇总上报的信息。
A. 懂得本岗位的火灾危险性
B. 懂得逃生的方法
C. 会使用消防器材
D. 会组织疏散逃生
解析：根据《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》铁安监[2022]130号规定，旅客列车工作人员、车站客货运工作人员、机车乘务员等需要接受消防安全培训，要达到"四懂四会"的要求才能上岗。其中"四懂"包括懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法、懂得本岗位的火灾危险性和懂得逃生的方法；"四会"包括会报警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生。因此，答案选项ABCD包括了《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》中规定的旅客列车工作人员等需要达到的要求。
A. 10日
B. 20日
C. 30日
D. 60日
解析：的答案是A，即10日。根据《铁路交通事故调查处理规则》，一般事故的调查期限为10日，事故调查组应在这个期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。 这些答案的选择是根据《铁路交通事故调查处理规则》中的规定来确定的。规则对于不同等级的事故，规定了不同的调查期限，调查组需要在规定的期限内完成调查并提交相关报告。根据规则，重大事故的调查期限最长，为30日；较大事故的调查期限为20日；而一般事故的调查期限最短，为10日。因此，根据题目中给出的事故等级，选择相应的调查期限作为答案。
解析： 根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，报废处理并不是指对部分无价值的遗失物品采取报废处理，因此选项 B 错误，正确答案应该是 A。
解析：根据题目所给的规定，上海铁路局关于公布的《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定，广播每次间隔不超过20分钟。选项A表示这个说法是正确的，选项B表示这个说法是错误的。根据题目的规定，广播的间隔不能超过20分钟，所以选项B是正确答案。
解析：题目解析：根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，对已经控制的违法、犯罪嫌疑人，应当及时移交公安机关，而不是移交车站客运人员。因此，选项 B "错误" 是正确答案。
解析：题目解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》，设备管理不善造成的事故，定设备使用单位责任。因此，选项B“错误”是正确答案。
解析：题目中指出其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。根据题目的描述，这种行为是违规的，因此答案选项B，即"错误"。
