A、特别重大
B、一般B类以上、重大以下
C、一般C类
D、一般D类
答案：B
解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》，当发生不包括相撞的事故，但涉及其他安全监管办辖区时，事故发生地安全监管办应当在事故发生后12小时内发出电报通知相关安全监管办。因此，答案选项B，即一般B类以上、重大以下，是正确的。
A、特别重大
B、一般B类以上、重大以下
C、一般C类
D、一般D类
答案：B
解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》，当发生不包括相撞的事故，但涉及其他安全监管办辖区时，事故发生地安全监管办应当在事故发生后12小时内发出电报通知相关安全监管办。因此，答案选项B，即一般B类以上、重大以下，是正确的。
解析：根据题目所给的规定，《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》规定电话订票是通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票，采用人工接听电话办理订票业务的一种购票方式。选项A表示这个说法是正确的，选项B表示这个说法是错误的。根据题目的规定，电话订票是通过自助预订车票并且需要人工接听电话办理订票业务，所以选项B是错误答案。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)，规定主要大站哺乳室面积一般不低于10平方米。根据题目中的要求，哺乳室面积不低于10平方米，所以答案选项B：10平方米。
A. 不晚于到站前5分钟
B. 不晚于到站前10分钟
C. 不晚于到站前15分钟
D. 不晚于到站前20分钟
解析：根据《空调列车服务质量规范》，列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。答案选择B，即不晚于到站前10分钟，是因为规范要求列车在到站前不晚于10分钟再次通报下一到站的信息，以确保旅客能够及时准确地了解到站的信息。
解析：题目解析： 根据《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定，有乘警值乘的旅客列车每个车底配备二把手持金属探测器。选项B错误，因为规定要求每个车底配备二把手持金属探测器，而不是每个乘警值乘的旅客列车配备二把手持金属探测器。
解析：题目解析： 根据《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定，铁路工作人员需进站上车的时候也需要经过安全检查。选项B错误，因为规定要求铁路工作人员进站上车也需要经过安全检查。
A. 客运调度
B. 派班室
C. 车站
D. 客运处
解析： 根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，如果发现旅客坠车时，列车长不具备停车条件或者迟延发现，应当向运行所在铁路局的客运调度报告。因此，选项A“客运调度”是正确答案。
A. 色调协调
B. 干净整洁
C. 铺设平整
D. 美观大方
解析：根据《空调列车服务质量规范》，卧具应该具备以下特点：叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等应干净整洁。窗帘、纱帘应悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。选项BC分别表示干净整洁和铺设平整，符合规范要求，因此是正确答案。
A. 以车谋私
B. 以票谋私
C. 以职权谋私
D. 粗暴待客
解析：根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定，王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费属于"以职权谋私"。这是因为王某利用自己的职权地位，通过向旅客收取额外费用来获取个人私利。
A. 本务机车
B. 调车机车
C. 内燃机车
D. 电力机车
解析：根据题目中提到的《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]274 号规定，当动车组、电力直供电机车故障需要机车救援时，原则上应使用内燃机车作为救援机车。因此答案选择C.内燃机车。
