A、提前20分钟
B、 到站前
C、 到站时
D、 提前30分钟
答案：BD
解析：根据《空调列车服务质量规范》，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，( )为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。 A.提前20分钟 B. 到站前 C. 到站时 D. 提前30分钟 答案:BD 解析: 选项B表示在到站前，即列车即将到达目的地之前，卧车应及时为上车旅客更换卧铺牌，以便他们能够正确找到自己的卧铺。选项D表示提前30分钟为旅客更换车票，这样可以确保旅客在到达目的地之前已经拥有正确的车票。这两个选项都是根据《空调列车服务质量规范》中对卧车服务的时间安排要求。
A、提前20分钟
B、 到站前
C、 到站时
D、 提前30分钟
答案：BD
解析：根据《空调列车服务质量规范》，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，( )为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。 A.提前20分钟 B. 到站前 C. 到站时 D. 提前30分钟 答案:BD 解析: 选项B表示在到站前，即列车即将到达目的地之前，卧车应及时为上车旅客更换卧铺牌，以便他们能够正确找到自己的卧铺。选项D表示提前30分钟为旅客更换车票，这样可以确保旅客在到达目的地之前已经拥有正确的车票。这两个选项都是根据《空调列车服务质量规范》中对卧车服务的时间安排要求。
解析： 根据题目所给的《上海铁路局防洪应急预案》规定，Ⅰ级应急响由铁路总公司报请国务院启动，Ⅱ和Ⅲ级应急响由铁路总公司负责启动。因此，答案选项B是正确的。
A. 电话
B. 短信
C. 工单系统
D. 电子邮件
解析：的答案是C.工单系统。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知规定，客服中心受理的所有投诉均通过工单系统进行流转。
解析：题目解析：根据题目中的规定，持有《全国铁路通用乘车证》可以乘坐所有旅客列车。根据题目所述，这是正确的说法。因此，答案应为A，正确。
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 40分钟
解析：题目解析 根据题目中提到的《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》，购票应当在车票预售期内且不晚于开车前一定时间，并在规定的支付时间内完成网上支付，否则购票交易会被取消。根据常识和常规操作，为了确保购票流程的顺利进行，应该在一定时间内完成网上支付。根据题目选项，答案选择C.30分钟。
A. C类
B. B类
C. A类
解析：题目解析： 根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》，车班应按段宿营车卧铺定置定铺管理规定使用。如果未按规定使用，原则上每发现一起给予列车长A类考核。答案选项C，即A类，是因为按照规定，每发现一起未按规定使用的情况，应给予列车长A类考核，以确保车班按规定使用车卧铺，维护良好的运输秩序和服务质量。
A. 时间
B. 车次
C. 车厢号
D. 席位号
解析：题目解析 根据《铁路旅客运输规程》规定，如果铁路运输企业的责任导致旅客不能按车票载明的日期、时间、车次和席别乘车，站、车应当妥善安排。根据答案选项的解释： A. 时间：如果旅客不能按照车票上载明的日期乘车，铁路运输企业应重新安排行程。 B. 车次：如果旅客不能按照车票上载明的车次乘车，铁路运输企业应重新安排行程。 C. 车厢号：题目中未提及车厢号的改签规定，因此不包括在内。 D. 席位号：如果旅客不能按照车票上载明的席位号乘车，铁路运输企业应重新安排行程。 根据规程的要求，答案选项ABCD都符合，因此正确答案是ABCD。
A. “标本兼治、纠建并举”
B. “标本兼治、预防为主”
C. “惩前毖后、治病救人”
D. “标本兼治、奖惩并举”
解析：上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。 答案:D 解析: 根据题干中提到的通知规定，上海铁路局的客运服务质量管理工作坚持"标本兼治、奖惩并举"的根本方向。这意味着管理工作既要从根本上解决问题，也要采取奖励和惩罚相结合的措施，以维护旅客和职工的合法权益。
