A、所购车票
B、购票时使用的证件原件
C、购票时使用的证件复印件
D、购票后收到的短信
答案：ABC
解析：题目解析 题目要求选择旅客在12306网站购买乘意险后，凭什么到车站指定窗口领取保险发票。根据《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》规定，旅客在12306网站购买乘意险后，需要凭所购车票、购票时使用的证件原件和购票时使用的证件复印件到车站指定窗口领取保险发票。因此，答案选项ABC都是正确的。购票后收到的短信并不是凭证之一，所以选项D不正确。
A、所购车票
B、购票时使用的证件原件
C、购票时使用的证件复印件
D、购票后收到的短信
答案：ABC
解析：题目解析 题目要求选择旅客在12306网站购买乘意险后，凭什么到车站指定窗口领取保险发票。根据《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》规定，旅客在12306网站购买乘意险后，需要凭所购车票、购票时使用的证件原件和购票时使用的证件复印件到车站指定窗口领取保险发票。因此，答案选项ABC都是正确的。购票后收到的短信并不是凭证之一，所以选项D不正确。
A. 携带品
B. 包裹
C. 行李
D. 旅客
解析：根据《铁路客运运价规则》，该规则是计算国家铁路的携带品、包裹、行李和旅客运输费用的基本依据。选项B表示包裹，选项C表示行李，选项D表示旅客，因此选项BCD都是正确的答案。
A. 6/12
B. 12/24
C. 6/24
D. 24/48
解析：的答案是B.12/24。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知规定，原则上客服中心直接受理的投诉不超过12小时，上级部门流转的投诉不超过24小时。这意味着客服中心应该在12小时内处理直接受理的投诉，上级部门应该在24小时内处理流转的投诉。
A. 20日
B. 21日
C. 22日
D. 23日
解析：的答案是A：20日。根据题目中引用的《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知，每月20日前，铁路公安局治安处将涉嫌的严重失信人信息按规范格式推送给集团公司客运处。
A. 迅速脱离高温环境
B. 对着电风扇吹
C. 到通风阴凉处休息
D. 供给防暑降温饮料
解析： 根据《上海铁路局防暑降温管理办法》规定，当从业人员出现中暑症状时，应立即采取相应的救助措施。根据选项进行分析： A. 迅速脱离高温环境：这是因为在中暑情况下，迅速脱离高温环境可以帮助降低体温，防止症状进一步加重。 B. 对着电风扇吹：这个选项没有提到具体的救助效果，而是一种提供舒适感的措施，但不是直接救助的方法。 C. 到通风阴凉处休息：这是一个正确的救助措施，因为到通风阴凉的地方休息可以帮助降低体温，缓解中暑症状。 D. 供给防暑降温饮料：这也是一个正确的救助措施，给中暑人员提供防暑降温饮料有助于恢复体力和降低体温。 因此，根据规定和救助措施的逻辑，选项ACD都是正确的。
A. 小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客
B. 小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客
C. 小林强迫旅客帮忙打扫卫生
D. 晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客
解析：题目解析 根据题目提供的信息，我们需要确定哪些行为属于粗暴待客。根据答案选项，A表示小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客，B表示小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客，C表示小林强迫旅客帮忙打扫卫生，D表示晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客。根据常识，粗暴待客包括了对旅客的辱骂、侵犯身体、强迫劳动以及公然嘲笑等不文明行为。因此，答案选项ABCD包括了所有合理的行为。
A. 作业人员本人
B. 作业人员所在单位
C. 列车
D. 旅客
解析：的答案是B，即"作业人员所在单位"。根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，在作业人员在疏导道口、引导或帮助旅客上下车、维持站车秩序过程中被列车撞轧而伤亡的情况下，责任应该由作业人员所在单位承担。
