上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列行为构成服务质量重大问题的有（）。

解析：根据《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》规定，持用定期通勤、通勤乘车证的乘客，除非是换乘，中途下车将使乘车证无效。因此，选项ABC都是中途下车无效的定期乘车证类型。

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解析：根据《空调列车服务质量规范》，天花板、板壁、边角、地板等部位应该清洁卫生，无尘无垢。选项C中的"无尘无垢"恰好描述了这种要求，符合要求。

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解析：中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：枕套、台布、头片的流转分三阶段。 A.正确 B.错误 答案:B 解析：根据题目提供的通知编号和内容，没有明确规定枕套、台布、头片的流转分三阶段。因此，选择答案B，即错误。

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解析：的答案是B，即错误。根据《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》，乘意险所负责的旅客意外伤害医疗费用并不包含旅客整容或器官移植费用、旅客安装及购买残疾用具费用、旅客疗养或康复治疗费用等。

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解析：的答案是B（错误）。 根据《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]271 号规定，紧急事件处理完毕后，呼叫者通知司机紧急事件处置完毕，但并未明确要求列车长报告车站值班员（列车调度员）。因此，选项B（错误）是正确答案。

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解析：题目解析 根据《铁路旅客运输规程》，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。因此，答案选择C，即三年。

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解析：根据《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》规定，旅客列车在始发和运行途中，当车辆乘务人员突发疾病无法继续值乘时，车辆乘务人员需要立即向司机和列车长报告，由司机转报列车调度员。因此，答案选项A，即司机和列车长。

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解析：根据《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，当旅客列车发生火灾或爆炸时，应立即拉下紧急制动阀，并迅速通知列车长。因此，正确的回答是选项B，即本车厢列车乘务人员。这是因为本车厢列车乘务人员在列车上负责服务和保障旅客的安全，一旦发生火灾或爆炸，他们需要立即采取行动并通知列车长。

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