A、尊重事实
B、实事求是
C、客观公正
D、依规处理
答案：ACD
解析：题目解析 题目要求选择被诉单位在处理投诉问题时应本着的原则。根据通知中的规定，被诉单位应本着尊重事实、客观公正和依规处理的原则进行投诉问题的调查处理，因此答案选择A.尊重事实、C.客观公正和D.依规处理。
A、尊重事实
B、实事求是
C、客观公正
D、依规处理
答案：ACD
解析：题目解析 题目要求选择被诉单位在处理投诉问题时应本着的原则。根据通知中的规定，被诉单位应本着尊重事实、客观公正和依规处理的原则进行投诉问题的调查处理，因此答案选择A.尊重事实、C.客观公正和D.依规处理。
A. 互联网
B. 社会监督机构转来的投诉
C. 政府部门等转来的投诉
D. 群众信函
解析：题目解析 题目要求列举旅客投诉的受理渠道。根据通知中的规定，旅客投诉的受理渠道主要包括互联网、社会监督机构转来的投诉、政府部门等转来的投诉和群众信函，因此答案选择A.互联网、B.社会监督机构转来的投诉、C.政府部门等转来的投诉和D.群众信函。
A. 6
B. 7
C. 8
D. 9
解析：的答案是D（9）。根据《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定，重点旅客被分类分为9类。因此，选项D是正确的答案。
解析：题目解析 根据《普速旅客列车车门管理规定》的通知规定，在办客站，预留车厢需按作业要求打开站台侧一个车门组织乘降。答案选择B，即错误。
A. 1345毫米
B. 1435毫米
C. 1535毫米
D. 1000毫米
解析：题目解析 根据《中华人民共和国铁路法》，铁路的标准轨距为1435毫米。新建国家铁路必须采用标准轨距。因此，答案选项B是正确的。
解析：答案为B，错误。 题目解析：根据《上海铁路局突发环境污染事故应急处置预案》，突发环境事故的报告分为初报、续报和后报三类。因此，选项B错误，应为正确。
A. 按日
B. 按月
C. 半年
D. 年度
解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》，合资铁路、地方铁路、专用铁路须按照日、月、半年和年度等不同时间段对本单位事故进行分析，并报安全监管办。因此，答案选项BCD都是正确的，表示不同时间段的分析和报告要求。
