A、品名
B、重量
C、 数量
D、 状况
答案：ACD
解析：的答案是ACD。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，移交遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品的品名、数量和状况，并进行站车办理签字交接。因此，选项ACD是正确的。
A、品名
B、重量
C、 数量
D、 状况
答案：ACD
解析：的答案是ACD。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，移交遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品的品名、数量和状况，并进行站车办理签字交接。因此，选项ACD是正确的。
A. 60%
B. 70%
C. 80%
D. 90%
解析：的答案是A（60%）。根据题目中提到的《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知，客服中心对于旅客投诉的回访率规定不应低于全部投诉问题的60%。这意味着客服中心需要回访至少60%的投诉问题，以确保及时处理和解决旅客的投诉。
A. 清洁柜内外
B. 厕所内外
C. 乘务室内外
D. 洗脸间内外
解析：根据《空调列车服务质量规范》，热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。答案选择D，即洗脸间内外。这是因为洗脸间是列车上的一个区域，为了确保乘客的卫生和舒适度，洗脸间内外需要保持清洁。
解析：根据《空调列车服务质量规范》，途中标准要求各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；始发站擦扶手，低站台停车时擦翻板扶手。选项B错误是因为它与标准要求相反，即没有及时清扫和擦拭，存在水渍或脏污。
A. 击打列车
B. 自然灾害
C. 心脏病复发
D. 精神病人肇事肇祸
解析：的答案是ABD。根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号），旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警的情况包括：A.击打列车，B.自然灾害，以及D.精神病人肇事肇祸。选择这些答案是因为根据规定，这些情况下的旅客人身伤害应立即向铁路公安机关报警。
解析：的答案是B（错误）。根据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知，内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利的行为被认为是违规贩运问题。因此，这个规定是正确的，所以答案选B是错误。
A. 双脚立正
B. 挺胸收腹
C. 脚尖分开
D. 两肩平衡
解析：根据《空调列车服务质量规范》，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹可以使身体自然挺直，保持站姿端正，选项B挺胸收腹是正确的。同时，选项D两肩平衡也是正确的，保持肩部平衡有助于维持良好的站姿。
A. 指派专人与车辆乘务人员
B. 将车辆乘务员
C. 电报
D. 应编制客运记录
解析：的答案是D。根据题目中提到的《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》规定，当列车调度员接到车辆乘务人员突发疾病的报告后，应按照车辆乘务人员提出的下车站安排列车停车，然后应编制客运记录，这样车站才能组织救治。因此，选项D中的"应编制客运记录"是正确的。
