解析：题目解析：根据《空调列车服务质量规范》，从事餐饮服务的人员需要持有效上岗证，并且需要经过岗前安全和技术业务培训的合格。根据选项，B表示技术业务培训，C表示岗前安全培训，而A表示岗前理论，D表示实作。根据规范要求，从事餐饮服务的人员需要通过岗前安全和技术业务培训，因此选项BC都是正确的。而岗前理论和实作不是餐饮服务所必须的培训内容，因此选项A和D都是错误的。因此，答案为BC。

点击查看答案

根据《空调列车服务质量规范》，途中标准中要求：洗脸(手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，无污渍，无残渣，无堵塞，无积水；

点击查看答案

根据《空调列车服务质量规范》，为有需求的特殊重点旅客联系到站( )，及时办理站车交接。

A. 做好准备

B. 提供担架

C. 提供帮助

D. 轮椅等辅助器具

解析：根据《空调列车服务质量规范》，为有需求的特殊重点旅客联系到站，及时办理站车交接。答案选择BD。这是因为在题目中提到了有需求的特殊重点旅客，这类旅客可能需要额外的帮助和辅助器具。选项B表示提供担架，适用于需要担架的旅客；选项D表示提供轮椅等辅助器具，适用于需要辅助器具的旅客。因此，选择BD是为了满足有特殊需求的旅客的要求。

点击查看答案

解析：的答案是B（错误）。根据《铁路旅客运输规程》，客运记录需要在旅客或行李运输过程中因特殊情况，承运人与旅客之间记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。因此，这种记录是必需的，答案中的说法是错误的。

点击查看答案

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，国务院铁路主管部门可以对一般事故的其他情形作出补充规定。

点击查看答案

《铁路旅客运输规程》规定，旅客可在（）办理退票。

A. 车站售票窗口

B. 12306网站

C. 具备退票功能的自动售票机

D. 客票代售点

解析：题目解析根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客可以在多个地方办理退票。根据选项进行解析，A选项表示可以在车站售票窗口办理退票，B选项表示可以在12306网站办理退票，C选项表示具备退票功能的自动售票机可以办理退票，而D选项客票代售点也是可以办理退票的地方。因此，答案选项为ABC，表示旅客可以在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机处办理退票。

点击查看答案

根据《空调列车服务质量规范》，对重点旅客做到“三知三有”(知座席、( )、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排座席。

A. 知困难

B. 知到站

C. 知位置

D. 有登记

解析：根据《空调列车服务质量规范》，对重点旅客做到“三知三有”(知座席、( )、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排座席。答案:ABD 解析：根据题目中的描述，根据《空调列车服务质量规范》，对重点旅客要做到“三知三有”，即知座席、知到站、知位置，同时要有服务和有交接。选项A表示知困难，选项B表示知到站，选项D表示有登记。这三个选项都符合“三知三有”的要求，因此答案为ABD。

点击查看答案

《铁路旅客运输规程》规定，发生误乘、误降时，旅客应向（）提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。

A. 国务院铁路主管部门

B. 承运人

C. 铁路运输企业

D. 站车工作人员

解析：题目解析根据《铁路旅客运输规程》规定，发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。因此，答案选项D，即站车工作人员，是唯一正确的选择。

点击查看答案

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故报告后，人员伤亡、脱轨辆数、设备损坏等情况发生变化时，应及时补报。

点击查看答案