解析：根据题目中提到的《中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知》规定，处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程。当没有音视频记录条件时，应收集2名旅客以上的证人证言。因此，答案选项B的"2"为正确答案。

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A. 3％

B. 4％

C. 5％

D. 10％

解析：中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：客运段应对出库卧具备品建立验收制度，抽查率不得低于（）。答案:C 解析: 根据题干中提到的通知规定，客运段应建立验收制度来检查出库的卧具备品。通知中明确规定了抽查率不得低于"5%"，这意味着至少要对5%的卧具进行抽查验收，以确保其质量符合要求。

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，国务院铁路主管部门可以对一般事故的其他情形作出补充规定。

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根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，下列选项中，（）应列入铁路交通事故直接经济损失。

A. 铁路设备设施的损失费用

B. 铁路运输企业承运的行包、货物的损失费用

C. 行车中断的损失费用

D. 事故应急处置和救援费用

解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，下列选项中，（）应列入铁路交通事故直接经济损失。 A.铁路设备设施的损失费用 B.铁路运输企业承运的行包、货物的损失费用 C.行车中断的损失费用 D.事故应急处置和救援费用答案:ABCD 解析：根据题目中提到的《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故直接经济损失包括铁路设备设施的损失费用、铁路运输企业承运的行包、货物的损失费用、行车中断的损失费用以及事故应急处置和救援费用。因此，答案选项ABCD都是正确的。

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A. 12

B. 14

C. 16

D. 18

解析：题目解析：根据《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》规定，职工供养的未满18周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。因此，答案选项D“18”是正确的选择。

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根据《空调列车服务质量规范》，客运乘务人员配备统一乘务箱(包)，集中在宿营车定位摆放；( )等定位摆放；无宿营车时，定位摆放。

A. 茶杯

B. 洗漱用具

C. 衣帽鞋

D. 个人物品

解析：根据《空调列车服务质量规范》，客运乘务人员配备统一乘务箱(包)，集中在宿营车定位摆放；( )等定位摆放；无宿营车时，定位摆放。 A. 茶杯 B. 洗漱用具 C. 衣帽鞋 D. 个人物品答案:ABC 解析：选项A、B和C的组合是正确的。根据规范，客运乘务人员应该配备统一的乘务箱(包)，并且在宿营车上要集中摆放。除此之外，还应该摆放茶杯、洗漱用具和衣帽鞋等物品。即使没有宿营车的情况下，这些物品也应该摆放在指定的位置。因此，选项A、B和C都是正确的。选项D个人物品与规范要求不符，因此不是正确答案。

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根据《空调列车服务质量规范》，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

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《中华人民共和国食品安全法》规定，食品安全标准是强制执行的标准。

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《中华人民共和国消防法》（主席令第六号）规定，禁止在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火。

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