解析：根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，( )；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。答案:ABCD 解析：根据题目中的描述，根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制，即旅客的咨询、求助、投诉首先要有人回答和负责。选项A表示有问必答，选项B表示及时回应，选项C表示回答准确，选项D表示热情处置。这四个选项都是实施首问首诉负责制的要求，因此答案为ABCD。

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党的（）是党的根本性建设，决定党的建设方向和效果。

A. 思想建设

B. 政治建设

C. 组织建设

D. 制度建设

解析：党的（）是党的根本性建设，决定党的建设方向和效果。答案: B.政治建设题目解析：党的政治建设是党的根本性建设。党的政治建设是指加强和改进党的领导、加强党的思想政治建设、加强党的组织建设等方面的工作。党的政治建设是党的基础性建设，只有在坚定正确的政治立场、政治方向和政治原则的基础上，才能确保党的建设方向正确、党的事业发展顺利。

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A. 防摔

B. 防滑

C. 防溜

D. 防止

解析：题目解析根据《上海铁路局劳动安全管理办法》规定，车门口通道处、车梯、直门、风档连接处应保持清洁干燥畅通。如果在冬季地面、通道上有积雪积冰，很难清除时，应采取防滑措施。选择B选项“防滑”是因为在冬季，积雪积冰容易导致地面滑倒的危险，所以需要采取防滑措施来确保安全。

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根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》,领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）交接。

A. 严禁信用

B. 可以信用

解析：题目解析根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》，领出的票据在班组间交接时，必须办理交接手续，严禁信用交接。选项A表示严禁信用交接，即不允许凭信用进行票据的交接，必须进行正式的交接手续。因此，正确答案为选项A，即严禁信用。

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根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》,班组出乘时，列车班组应（）下载担当的车次至补票机。

A. 及时

B. 不需要

解析：题目解析：根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》，班组出乘时，列车班组应及时下载担当的车次至补票机。答案选项A，即及时，是因为班组出乘时需要将担当的车次及时下载至补票机，这样补票机才能正确显示车票信息，确保乘客购票正常进行。延迟下载车次可能导致补票机信息不准确或无法发售车票，影响列车运输收入的工作。

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《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，铁路职工有下列（）行为，且情节严重、构成犯罪的，追究刑事责任。

A. 玩忽职守

B. 违反规章制度造成铁路运营事故

C. 滥用职权

D. 利用办理运输业务之便谋取私利

解析：题目解析：根据《中华人民共和国铁路法》规定，铁路职工有玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故、滥用职权和利用办理运输业务之便谋取私利的行为，且情节严重、构成犯罪时，将追究刑事责任。因此，答案为ABCD，表示具有玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故、滥用职权和利用办理运输业务之便谋取私利等行为都会追究刑事责任。

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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速部分）规定，铁路听觉信号为（）。

A. 号角

B. 口笛

C. 响墩发出的音响

D. 机车的鸣笛声

解析：根据《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（普速部分）的规定，铁路听觉信号包括号角、口笛、响墩发出的音响和机车的鸣笛声。因此，答案选项ABCD都是正确的。

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根据《铁路客运运价规则》，所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。

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