A、事故发生的原因和事故性质
B、事故造成的人员伤亡和直接经济损失
C、事故责任的认定
D、对有关责任单位及人员的处理决定或建议
答案：ABCD
解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》，《铁路交通事故认定书》的内容包括事故发生的原因和事故性质、事故造成的人员伤亡和直接经济损失、事故责任的认定以及对有关责任单位及人员的处理决定或建议。选项ABCD涵盖了这些内容，因此是正确答案。
A、事故发生的原因和事故性质
B、事故造成的人员伤亡和直接经济损失
C、事故责任的认定
D、对有关责任单位及人员的处理决定或建议
答案：ABCD
解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》，《铁路交通事故认定书》的内容包括事故发生的原因和事故性质、事故造成的人员伤亡和直接经济损失、事故责任的认定以及对有关责任单位及人员的处理决定或建议。选项ABCD涵盖了这些内容，因此是正确答案。
A. 特色服务
B. 英语播报
C. 旅行须知
D. 旅行安全
解析：的答案是B. 英语播报。根据《空调列车服务质量规范》，广播常播内容需要录音化，并使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可以根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可以增加粤语播音。而直通列车可以增加英语播报作为特色服务。因此，选项B. 英语播报符合要求。
解析：题目解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》，一旦事故等级经认定后，根据调查和证据，可以对事故等级进行调整。因此，选项B（错误）是正确的答案。
解析： 题目中提到《上海铁路局客运服务质量管理办法》中对于服务质量重大问题的构成条件。题目描述旅客王某夜间被盗现金8000余元，问是否构成服务质量重大问题。答案选B，错误。根据题目描述，选项B表示这个情况不构成服务质量重大问题，不符合实际情况。
解析：的答案是B，错误。根据《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号），当旅客行李物品掉下站台时，乘务人员并不负责取出。这意味着乘务人员没有义务去处理掉落在站台的旅客行李物品。
A. 学生票
B. 残疾军人票
C. 优惠票
D. 优待票
解析：根据《铁路旅客运输规程》的规定，对于需要持证购买的优待票和优惠票，铁路运输企业需要核验旅客相应的证件。因此，选项CD是正确的答案，而学生票和残疾军人票属于需要持证购买的优惠票和优待票的范畴。
解析：题目描述的是关于《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的规定，涉及到失信人购票限制的解除。答案选项B表示错误，说明这个规定是错误的。可能是根据最新的相关法规或规定，失信人的购票限制在限制购票期限期满后并不会自动解除，而需要进一步的审查或程序才能解除购票限制。
A. 空调失效
B. 食物中毒
C. 设备故障
D. 洪水断道
解析：根据《空调列车服务质量规范》，火灾爆炸、重大疫情、非正常情况下的应急处置预案需要健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。答案选择ABC。这是因为在题目中列举了几种非正常情况，包括火灾爆炸、重大疫情和设备故障。根据规范要求，针对这些非正常情况应该有应急处置预案，预案内容需要明确分工和流程。因此，选择ABC是为了确保在发生这些情况时能够进行有效的应急处置。
