解析：根据《铁路客运运价规则》，棚车代用客车时，客票票价按（）计算。 A.客票 B.客票半价 C.硬座客票半价 D.软座客票半价答案:C 解析：根据选项C的答案，当棚车代用客车时，客票票价按照硬座客票半价进行计算。这是根据《铁路客运运价规则》的规定。即使用棚车代替原本的客车时，客票的票价将按照硬座客票的半价计算。

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解析：题目解析：根据题目中的内容，上海铁路局的通知规定相关单位应对自查自纠发现的"服务质量一般问题"进行认定，并将认定结果上报路局客运处。根据规定，答案应为正确（A）。然而，答案给出了错误（B）。可能是因为考题中有错别字或答案选项有误，导致了答案与实际情况不符。

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A. 20

B. 25

C. 30

D. 40

解析：根据《空调列车服务质量规范》，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前30分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。答案选择C.30。这是因为根据规范要求，卧车旅客需要在到站前30分钟更换车票，并提醒旅客做好下车准备。这样可以确保旅客能够及时下车，不干扰其他旅客，并使列车运营更加顺畅。

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《铁路交通事故调查处理规则》中一般事故分为（）类。

A. 三类

B. 四类

C. 五类

D. 六类

解析：《铁路交通事故调查处理规则》中一般事故分为（ B ）类。解析：根据规则的分类，一般事故分为四类。因此，选项B中的"四类"是正确的答案。

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A. 作业

B. 职责

C. 流程

D. 内容

解析：根据《空调列车服务质量规范》，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和( )，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。 A. 作业 B. 职责 C. 流程 D. 内容答案:B 解析：答案为B，即熟知本岗位业务知识和职责。根据规范，从业人员需要熟悉本岗位的职责，包括掌握相关设备设施的使用，了解沿途停站、线路概况以及作业情况，并具备应对突发事件的能力。选项A、C和D都不完整地描述了本岗位的职责。

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A. 1

B. 6

C. 12

D. 24

解析：根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》通知规定，对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在(）小时内以电话或邮件形式回复。选项中，C选项为12小时，符合规定，其他选项不符合规定。因此，答案选C。

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根据《空调列车服务质量规范》，不出售无生产单位、生产日期、保质期和( )等严重影响列车环境卫生的食品。

A. 变质

B. 过期

C. 有异味

D. 以及口香糖

解析：根据《空调列车服务质量规范》，不出售无生产单位、生产日期、保质期和( )等严重影响列车环境卫生的食品。 A. 变质 B. 过期 C. 有异味 D. 以及口香糖答案:ABD 解析：根据题目中提到的《空调列车服务质量规范》，空调列车不应该出售对列车环境卫生有严重影响的食品。在选项中，变质和过期食品明显会对列车环境卫生产生影响，因此应该不出售。而有异味的食品也可能对环境卫生造成不良影响，所以也应该不出售。选项ABD都涵盖了这些情况，因此是正确答案。

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根据《空调列车服务质量规范》，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行( )。

A. 注目礼

B. 致敬礼

C. 举手礼

D. 立正致礼

解析：根据《空调列车服务质量规范》，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行( )。 A.注目礼 B.致敬礼 C.举手礼 D.立正致礼答案:C 解析：根据题目中的描述，“列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼”，这是在列车进出站时乘务员应该采取的动作。选项C.举手礼最符合这一动作，因此选C作为答案。

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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，从业人员出现中暑症状时，应当立即采取（）救助措施。

A. 迅速脱离高温环境

B. 对着电风扇吹

C. 到通风阴凉处休息

D. 供给防暑降温饮料

解析：题目解析根据《上海铁路局防暑降温管理办法》规定，当从业人员出现中暑症状时，应立即采取救助措施。根据选项A、C和D的描述，迅速脱离高温环境、到通风阴凉处休息和供给防暑降温饮料都是正确的救助措施。而选项B，对着电风扇吹，并没有直接提到是有效的救助措施。因此，正确的答案是ACD。

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