A、有人员伤亡的一般事故
B、较大事故
C、重大事故
D、特别重大事故
答案：ABCD
解析：题目解析 根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，铁路交通事故分为一般事故、较大事故、重大事故和特别重大事故。根据条例的规定，无论发生哪种等级的事故，铁路管理机构都应当通报事故发生地县级以上地方人民政府及其安全生产监督管理部门。因此，选项ABCD都是正确的，答案为ABCD。
A、有人员伤亡的一般事故
B、较大事故
C、重大事故
D、特别重大事故
答案：ABCD
解析：题目解析 根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，铁路交通事故分为一般事故、较大事故、重大事故和特别重大事故。根据条例的规定，无论发生哪种等级的事故，铁路管理机构都应当通报事故发生地县级以上地方人民政府及其安全生产监督管理部门。因此，选项ABCD都是正确的，答案为ABCD。
解析：根据《空调列车服务质量规范》，售货(饭)车美观整洁，四周有防撞胶带(条)，制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组14辆以上时，售货(饭)车总数不超过3辆。 答案: B.错误 解析: 规范规定列车编组14辆以上时，售货(饭)车的总数并没有具体的限制，因此答案是错误的。
A. 电话
B. 短信
C. 工单系统
D. 电子邮件
解析：的答案是C.工单系统。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知规定，客服中心受理的所有投诉均通过工单系统进行流转。
解析：根据《空调列车服务质量规范》，空调温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持16℃—18℃，夏季保持26℃—28℃。选项B错误，因为正确的温度范围应为16℃—18℃和26℃—28℃。
解析：的答案是B，即错误。根据《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》，乘意险所负责的旅客意外伤害医疗费用并不包含旅客整容或器官移植费用、旅客安装及购买残疾用具费用、旅客疗养或康复治疗费用等。
解析：题目解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》的规定，铁路交通事故造成繁忙干线双线之一线或单线行车中断3小时以上6小时以下，单线行车中断2小时以上6小时以下才能认定为一般A类事故。因此，选项B（错误）是正确答案。
A. 先客伤、后保险
B. 先客伤、后理赔
C. 先保险、后理赔
D. 先保险、后客伤
解析：的答案是D。根据题目提到的《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》规定，旅客发生人身伤害时，应本着先保险、后客伤的原则进行处理。这意味着在处理旅客人身伤害时，应先保障乘意险的权益，然后再处理旅客本身的伤害情况。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
解析：题目解析 根据《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知，"三乘检查"原则上定为一个往返交路进行。这意味着在一个往返的行程中进行三次检查。选项中，只有C.三次符合这个要求，因此答案选C。
A. 污染
B. 变质
C. 毁损
D. 灭失
解析：根据《铁路旅客运输规程》，在铁路运送期间，如果旅客携带品发生毁损（C）或灭失（D），且是由铁路运输企业过错造成的，那么企业应当承担赔偿责任。因此，选项CD是正确的答案。
