解析：根据《空调列车服务质量规范》，硬座车——使用遮光帘。——每格有果皮盘。——有座席套、头靠套(片)。——乘务员室备有( )。 A. 作业指导书 B. 针线盒 C. 热水瓶(根据需要增配防倒架) D. 水杯答案:C 解析：根据题目中的描述，“乘务员室备有( )”，描述的是乘务员室内备有什么物品。根据选项的描述，选项C.热水瓶(根据需要增配防倒架)最符合要求，因此选C作为答案。

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A. 3％

B. 4％

C. 5％

D. 10％

解析：中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕475号)中规定：客运段应对出库卧具备品建立验收制度，抽查率不得低于（）。答案:C 解析: 根据题干中提到的通知规定，客运段应建立验收制度来检查出库的卧具备品。通知中明确规定了抽查率不得低于"5%"，这意味着至少要对5%的卧具进行抽查验收，以确保其质量符合要求。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：普速客车必须配置紧急破窗锤。

解析：上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号）规定：普速客车必须配置紧急破窗锤。答案：B（错误）解析：根据题目中提到的规定，上海铁路局的通知规定了普速旅客列车的“三乘检查”管理办法，但没有要求普速客车必须配置紧急破窗锤。因此，答案为错误，应该选择B。

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根据《空调列车服务质量规范》，折返标准中要求：洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐，定位放置。

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解析：《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由失信人本人签字。答案：B（错误）解析：根据题目中提到的规定，失信人的信息应被记录下来，包括姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由失信人本人签字。所以，答案为错误，应该选择B。

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《铁路旅客运输规程》规定，车票最远发售至（）。铁路运输企业另有规定的票种除外。

A. 列车终到站

B. 列车分歧站

C. 本次列车经停站

D. 本次列车终到站

解析：《铁路旅客运输规程》规定，车票最远发售至本次列车终到站。答案选项D，即本次列车终到站，是正确答案。这是因为铁路旅客运输规程规定，车票的发售范围应该覆盖到列车的终到站，确保旅客能够购买到需要的车票，而列车分歧站和本次列车经停站并不是车票的最远发售范围。

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A. 64

B. 32

C. 16

D. 8