答案：B
解析：根据《空调列车服务质量规范》，出库标准要求厕所无积便、积垢、异味、水渍，地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。选项B错误是因为它与标准要求相反，即存在积便、积垢、异味、水渍等问题。
答案：B
解析：根据《空调列车服务质量规范》，出库标准要求厕所无积便、积垢、异味、水渍，地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。选项B错误是因为它与标准要求相反，即存在积便、积垢、异味、水渍等问题。
解析：题目解析 根据《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，在特殊情况下需要下车处理时，必须按照规定设置防护，并听从站台客运人员的统一指挥。同时，不得侵入邻线，也不得跨越线路。因此，答案为B，即错误。
A. 人行通道
B. 安全通道
C. 行走通道
D. 货物间距
解析：根据《空调列车服务质量规范》，行李车货仓应该保持干净，并留有安全通道，以保证货物装卸和人员正常通行。选项B，即安全通道，最符合这个要求，因此选B作为答案。
解析：根据题目中提到的《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知，旅客来信来访或上级转来的投诉问题应由相关单位部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。因此，答案B是正确的。
A. “山体滑坡”
B. “接触网挂有异物”
C. “未知原因”
D. “前方大雾”
解析： 根据上海铁路局关于公布的《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》通知，站车在向旅客进行晚点原因公告时，不得采用“未知原因”的解释口径。选择答案C，不得采用“未知原因”，是为了确保旅客获得真实、准确的晚点原因信息，增强透明度和信任度。
A. 举止得体
B. 用语文明
C. 使用普通话
D. 庄重大方
解析：题目解析：根据《空调列车服务质量规范》，列车服务人员的表情应自然，态度和蔼。举止得体、用语文明表示服务人员的行为要得体、文明，不粗鲁或无礼。使用普通话表示服务人员应使用规范的普通话进行交流。庄重大方表示服务人员应表现得庄重、大方，不过分轻浮或随便。因此，答案选项ABD都是符合规范的要求。
解析：中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号）规定，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。 答案: B.错误 解析: 根据题干提供的信息，该通知规定的是当车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。因此，答案为错误，应该是立即通知司机停车，而不是立即停车。
解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》，事故调查组有权向有关单位和个人了解与事故有关的情况，并要求其提供相关文件、资料，有关单位和个人可以拒绝。选项B错误，因为事故调查组有权要求有关单位和个人提供相关信息，它们不能拒绝提供这些信息。
解析：根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号），并没有规定列车上无同行成年人的精神病旅客可以由列车上的旅客看护，因此选项 B（错误）是正确的。
A. 及时、准确
B. 及时、高效
C. 真实、完整
D. 准确、统一
解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故的统计报告应当坚持（）的原则。 A.及时、准确 B.及时、高效 C.真实、完整 D.准确、统一 答案:AC 解析：根据题目中提到的《铁路交通事故调查处理规则》，事故的统计报告应当坚持及时、准确和真实、完整的原则。因此，答案选项AC都是正确的。
A. 窗明几净
B. 物见本色
C. 内外清洁
D. 四壁无尘
解析：根据《空调列车服务质量规范》，车厢内外各部位整洁，( )。 A. 窗明几净 B. 物见本色 C. 内外清洁 D. 四壁无尘 答案:ABD 答案解析： 根据规范要求，车厢内外各部位都应该保持整洁。选项A中的"窗明几净"表示车窗应该清洁透明，没有污垢。选项B中的"物见本色"表示车厢内外的物品应该保持原本的色彩，没有褪色或污渍。选项C中的"内外清洁"表示车厢内外都应该保持清洁。选项D中的"四壁无尘"表示车厢的四壁应该没有灰尘。因此，选项ABD都是正确的答案。
