答案：B
解析：根据《空调列车服务质量规范》，卧车贴身卧具一趟一换，卧具终点站收取。答案选B（错误）。根据规范，卧车贴身卧具一趟一换，但并没有规定终点站收取卧具费用，因此答案是错误的。
答案：B
解析：根据《空调列车服务质量规范》，卧车贴身卧具一趟一换，卧具终点站收取。答案选B（错误）。根据规范，卧车贴身卧具一趟一换，但并没有规定终点站收取卧具费用，因此答案是错误的。
A. 车站售票窗口
B. 12306网站
C. 具备退票功能的自动售票机
D. 客票代售点
解析：题目解析 根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客可以在多个地方办理退票。根据选项进行解析，A选项表示可以在车站售票窗口办理退票，B选项表示可以在12306网站办理退票，C选项表示具备退票功能的自动售票机可以办理退票，而D选项客票代售点也是可以办理退票的地方。因此，答案选项为ABC，表示旅客可以在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机处办理退票。
A. 上衣左袖肩下三指处
B. 上衣左袖肩下四指处
C. 上衣右袖肩下三指处
D. 上衣右袖肩下四指处
解析：根据《空调列车服务质量规范》，臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。选择答案B是因为根据规范，臂章应该佩戴在上衣左袖肩下四指处，这样可以方便旅客辨认列车员工的身份。
解析： 题目中规定“两个以上单位都负有责任时，只要列一个单位的责任”，这意味着在责任共同承担的情况下，必须列出所有单位的责任，而不仅仅是一个单位。因此，答案是错误（B）。
A. 注目礼
B. 致敬礼
C. 举手礼
D. 立正致礼
解析：根据《空调列车服务质量规范》，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行( )。 A.注目礼 B.致敬礼 C.举手礼 D.立正致礼 答案:C 解析：根据题目中的描述，“列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼”，这是在列车进出站时乘务员应该采取的动作。选项C.举手礼最符合这一动作，因此选C作为答案。
A. 服务质量重大问题
B. 服务质量严重问题
C. 服务质量一般问题
D. 服务质量不良反映
解析：题目中提到某车站因空调故障长时间未修复，被央视点名报道批评。根据上海铁路局关于客运服务质量管理办法的通知，这种情况构成服务质量重大问题。因此答案为A。
A. 洗脸间
B. 垃圾箱(桶)
C. 厕所间
D. 电茶炉室
解析：根据《空调列车服务质量规范》，果皮盘和热水瓶内外应该是洁净的，而洗脸间和垃圾箱(桶)的周围也应该保持洁净。答案选项AB表示了这些要求，所以是正确的选择。
A. 64
B. 32
C. 16
D. 8
解析： 通知规定音视频记录仪设备的存储容量不小于64G，并采取循环录制。因此，选项A "64" 是正确答案。
A. “标本兼治、纠建并举”
B. “标本兼治、预防为主”
C. “惩前毖后、治病救人”
D. “标本兼治、奖惩并举”
解析：上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。 答案:D 解析: 根据题干中提到的通知规定，上海铁路局的客运服务质量管理工作坚持"标本兼治、奖惩并举"的根本方向。这意味着管理工作既要从根本上解决问题，也要采取奖励和惩罚相结合的措施，以维护旅客和职工的合法权益。
