答案：A
答案：A
A. 6/12
B. 12/24
C. 6/24
D. 24/48
解析：的答案是B.12/24。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知规定，原则上客服中心直接受理的投诉不超过12小时，上级部门流转的投诉不超过24小时。这意味着客服中心应该在12小时内处理直接受理的投诉，上级部门应该在24小时内处理流转的投诉。
A. 灭火毯、防烟毒面具
B. 蒸饭锅炉、冰箱、电磁灶
C. 垃圾桶
D. 车窗、车门
解析：题目解析 根据《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知，"三乘检查"的检查内容包括灭火毯、防烟毒面具、蒸饭锅炉、冰箱、电磁灶、垃圾桶、车窗和车门。答案选项ABCD是正确的选择。其他选项未在检查内容中提及。
解析：《铁路旅客运输规程》规定，旅客在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发代用票，需退还票价差额时，不收退票费。 答案: B (错误) 解析: 根据题目描述，《铁路旅客运输规程》规定，在旅客车票误售、误购的情况下，当旅客当场提出换发代用票，并需退还票价差额时，车站是需要收取退票费的。因此，选项 B (错误) 是正确的答案。
A. 5日
B. 10日
C. 15日
D. 30日
解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》，有关部门应在事故调查组工作结束后15日之内，根据事故报告，制作《铁路交通事故认定书》，经批准后，送达相关单位。因此，答案选项C，即15日，是正确的。
A. 6:00-23:00
B. 6:00-23:30
C. 7:00-23:00
D. 7:00-23:30
解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》规定，电话订票系统开放时间原则上为6:00-23:00。因此，答案选项A是正确的。
A. 地方铁路
B. 合资铁路
C. 特殊运价区段
D. 专用铁路
解析：根据《铁路客运运价规则》，"过轨运输"是指国家铁路与地方铁路、合资铁路和特殊运价区段之间的相互运输。选项A表示地方铁路，选项B表示合资铁路，选项C表示特殊运价区段，因此选项ABC都是正确的答案。
A. 扩音器
B. 口笛
C. 列车广播
D. 对讲机
解析：根据《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》，当列车长需要传达组织旅客疏散的命令和疏散方向时，最合适的通知方式是使用列车广播，即选项C。列车广播可以传达信息给所有乘务员和旅客，使他们能够从统一指挥下有序地疏散。
A. 学生票
B. 残疾军人票
C. 优惠票
D. 优待票
解析：根据《铁路旅客运输规程》的规定，对于需要持证购买的优待票和优惠票，铁路运输企业需要核验旅客相应的证件。因此，选项CD是正确的答案，而学生票和残疾军人票属于需要持证购买的优惠票和优待票的范畴。
A. 洗脸间
B. 垃圾箱(桶)
C. 厕所间
D. 电茶炉室
解析：根据《空调列车服务质量规范》，果皮盘和热水瓶内外应该是洁净的，而洗脸间和垃圾箱(桶)的周围也应该保持洁净。答案选项AB表示了这些要求，所以是正确的选择。
