答案：A
答案：A
A. 尊重事实
B. 实事求是
C. 客观公正
D. 依规处理
解析：题目解析 题目要求选择被诉单位在处理投诉问题时应本着的原则。根据通知中的规定，被诉单位应本着尊重事实、客观公正和依规处理的原则进行投诉问题的调查处理，因此答案选择A.尊重事实、C.客观公正和D.依规处理。
解析：题目中指出内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利的行为属于违规贩运问题。根据题目的描述，这种行为是违规的，因此答案选项B，即"错误"。
A. 17
B. 18
C. 15
D. 20
解析：根据《空调列车服务质量规范》，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、18、19号卧铺下，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。答案选择B.18。根据规范，如果没有备品柜或备品柜容量不足，那么硬卧车的定位放置在编号为4、5、18、19的卧铺下。所以答案选项B是正确的。
A. 年满6周岁
B. 未满6周岁
C. 未满14周岁
D. 年满14周岁
解析：根据《铁路旅客运输规程》规定，随同成年人乘车的儿童应当购买儿童优惠票的条件是B.未满6周岁和C.未满14周岁。根据规程，年满6周岁及以上未满14周岁的儿童可以购买儿童优惠票。因此，答案选项AC是正确的。选项D年满14周岁的儿童不需要购买儿童优惠票。
A. 20
B. 24
C. 28
D. 32
解析：的答案是C（28）。根据上述标准文件，孕妇旅客是指怀孕超过28周的旅客。因此，选项C是正确的答案。
A. 旅客自身
B. 铁路运输企业
C. 第三人
D. 其他
解析：根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》规定，铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害属于铁路运输企业的责任。选项B（铁路运输企业）正确回答了责任的主体。
A. 设施设备
B. 列车运行
C. 费用
D. 作业
解析：根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备（选项A）和列车运行（选项B）等原因。通知有关管理单位可以及时进行调查处理，保障旅客权益。
A. 蝇
B. 蚊
C. 鼠
D. 蟑螂
解析：根据《空调列车服务质量规范》，定期进行“消、杀、灭”，蝇、蚊、鼠等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。答案选项ABD的含义是：蝇代表蝇类昆虫，蚊代表蚊子昆虫，鼠代表老鼠。这三者都是常见的病媒昆虫，对乘客的健康有潜在威胁。因此，根据规范要求，在列车上要定期进行消杀灭，以确保蝇、蚊、鼠的指数和密度符合国家规定。
